Цитаты из книг автора «Владислав Вавилов»

Когда клиенты разговаривают, они покупают. Хуже всего, когда собеседник молчит.

Если вы ведете страничку в социальных сетях, не ленитесь ставить лайки постам клиентов

Память. Запоминайте своих клиентов. В прошлом пункте мы говорили об имени, но хорошо, когда вы еще и помните либо читаете с экрана, какими услугами посетитель пользуется, что предпочитает – чай или

Следить за показателем удержания клиентов –

В вашей речи не должно быть: «здрасте», «блин», «чувак», «парниша», «девчуля», «здорова», а также уменьшительно-ласкательных и английских слов. Следите за своим языком

если вы покрываете опоздавшего, то штраф распространяется и на вас.

Увы, нас всегда ценят по самому слабому.

Часть администраторов планирует звонки с 16:00 до 18:00 – это тоже вариант. Некоторые коллеги делают смс-рассылку и с помощью разных программ рассылают в мессенджеры. Скажу больше и интереснее, есть Телеграм, в котором можно создать свой канал и выкладывать туда различные новинки и информацию о незабронированном времени. Правда, соцсети не заменят персональное общение, и если большинству ваших клиентов слегка за 40 лет, звонки именно то, что вам нужно.

Также я не советую обзванивать клиентов в обеденный перерыв, ведь вы можете потревожить его не в тот момент.

что, если мы им что-то оригинальное предложим? Только не скидку, а подарочную процедуру, заманивающую, но не бесплатную? Не понижайте ценность подарка. Приготовьте специальное «сладкое» предложение и начинайте звонить своим «бывшим». Раньше простая смс-рассылка давала возврат 5–7 %, а сегодня цифры будут гораздо скромнее.