Сотрудники с опытом работы на предприятии, где были прописаны и внедрены стандарты обслуживание клиентов, – это первый кирпич в вашу стену сервиса. Их знания могут стать основой.
Мне обидно, что в Украине не так много хороших школ сервиса, у нас пока нет нашего Рица Картона. Хотя я уверен, что еще буквально 3–5 лет, и у нас будут неплохие сервис-образующие предприятия
Преданность – не показатель большого ума и тем более эффективности сотрудника. Преданность – это хорошо, но не идеально, в конце концов, у вас салон красоты или фитнес-центр, а не банда, где преданность – самый важный инструмент.
Я говорю всем администраторам и менеджерам по продаже чего-либо, в том числе клубных карт и дополнительных услуг: запрещено использовать слова – НЕТ, НЕ ЗНАЮ, НЕ МОГУ.