Цитаты из книг автора «Владислав Вавилов»

Когда ты занимаешься по настоящему любимым делом, ты отдаешь всего себя.

Работая с клиентами, я понял одну простую вещь: они – потребители, а ты – излучатель. Ты просто должен излучать энергию и раздавать ее своим клиентам

Пожизненный клиент – это, на мой взгляд, малая крупица золота, которую вы все вместе заработали своей работой. Каждого потенциального клиента надо пробовать превратить в пожизненного. И вот сейчас у вас уже точно созрел вопрос: что для этого нужно делать? Купить стандарты? Заставить администраторов и мастеров улыбаться? Дарить косметику? Что-то еще дарить? – Нет. Вышеперечисленного делать не стоит.

Тот, кто не хочет никого имитировать, ничего не создаст. Сальвадор Дали

Все твердят, что можно выиграть в борьбе за клиента только с помощью качественного сервиса, но при этом забывают этот сервис оказывать.

Если вы не искренне любите своих клиентов, скорее всего они не станут делать покупки. Томас Вотсон, бывший Генеральный Директор IBM

Зачем платить за то, что этих денег не стоит и у этого продукта нет имени?

Применять авторитарные методы управлением персонала вы сможете всегда, а вот рискнуть и попробовать продемонстрировать свою разносторонность и удивить персонал хотя бы раз – надо. Никто не говорил, что будет легко, но некоторым руководителям просто необходимо использовать эмпатию – сопереживание своим сотрудникам.

Может быть, стоит попробовать так же работать с персоналом? Ведь они носители сервиса. И заставить оказывать качественный сервис, на мой взгляд, невозможно, ведь сервис без души – это просто протокол, который не закончится повторной услугой и повторной покупкой.

Клиент – это самый важный посетитель на нашей территории; он не зависит от нас. Мы зависим от него. Он – не помеха нашей работе. Он – ее цель. Он не посторонний в нашем бизнесе. Он – его часть. Мы не делаем ему одолжение, обслуживая его. Он делает нам одолжение, давая возможность обслуживать его. Махатма Ганди