. Какие пожелания?
Обычно все просят что-то накачать и что-то убрать.
После получения ответов на эти вопросы инструктор может провести базовую разминку и потренировать клиента минут тридцать-сорок, в зависимости от уровня подготовки клиента, со средней интенсивностью
Обычно я рекомендую тренерам задать три базовых вопроса во время знакомства:
1. Есть ли ограничения?
Не болезни, а именно ограничения, надо быть вежливым.
2. Есть ли тренировочный опыт?
Многие клиенты говорят – есть, и рассказывают, как в школе бегали кроссы:).
Важно. Запомните, дорогие коллеги, возможность сформировать первое впечатление у вас будет только один раз. Второго шанса произвести первое впечатление не будет. Поэтому инструктаж должен быть просто идеальным
Запрещается говорить клиенту:
«Успокойтесь, пожалуйста!»;
«Держите, пожалуйста, себя в руках!»;
«Не нервничайте!».
И после прочтения этих строк администраторам салонов красоты поплохело:).
Помните:
• клиент может быть не всегда прав, но он всегда имеет право на выражение своих эмоций;
• игнорирование эмоций клиента неизбежно ведет к бесконечному повторению жалоб;
• проблемой можно заниматься только после того, как вы разобрались с эмоциями и чувствами клиента.
Но лучше не спорить с клиентами. Клиент может быть не прав, но он должен быть доволен. Вы можете быть сколько угодно правы, но он платит. Поэтому иногда проще промолчать, а не доказывать.