Цитаты из книг автора «Владислав Вавилов»

• вы обязаны выполнить все данные обещания. Не можете выполнить – не обещайте;

Я часто рекомендую администраторам просто представляться. И не обязательно задавать какой-то вопрос в конце своего приветствия. Ведь клиент и так уже позвонил, по сути, он первым устанавливает контакт. Далее клиент озвучивает свой вопрос или пожелание.

30 % времени задавайте вопросы, 70 % времени слушайте ответы.

от неправильного тем, что не уводит вас в сторону от обсуждаемой темы и позволяет максимально ее прояснить

В беседе следует придерживаться пяти нижеперечисленных принципов развития диалога: Точность. Честность. Коррект

Точность. Честность. Корректность и такт. Умение выслушать. Конкретность.

не ищите виновных и никого не обвиняйте (либо делайте это согласно правилам).

И быть внимательным, ведь компьютеры обычно не ошибаются – ошибается администратор, который неправильно или некорректно вносит информацию.

На каждом предприятии вопрос внешнего вида обычно указывают в документах, регламентирующих работу администраторов. Либо в корпоративных стандартах.

министратор должен помнить простое правило: чтобы казаться интересным человеком, надо уметь задавать вопросы.