Цитаты из книги «Автосервис. Стандарты управления: Практическое пособие»

Большой процесс разбивают на субпроцессы, которыми легче управлять, и назначают ответственных за них, подчиняющихся хозяину процесса.

Адаптируемость – бизнес-процессы не могут быть застывшими, изменения неизбежны и они должны периодически адаптироваться.

Производительность – хозяин процесса заинтересован в ней и отвечает за производительность работы на стыке между разными подразделениями, где часто возникает проблемы и важно использовать правильные критерии оценки работы.

Хозяин процесса занимается совершенствованием эффективности всего процесса. Его роль не в том, чтобы управлять повседневной рутиной, а в том, чтобы делать все необходимое для обеспечения производительности, эффективности и адаптируемости всего процесса и каждой его части.

Для реального осуществления процесса необходимо назначить кого-либо хозяином процесса. Хозяин процесса отвечает за ход и результат всего процесса в целом, а поскольку процессы пронизывают всю организацию насквозь, такая формулировка предполагает ответственность за работу различных функциональных подразделений.

Важно, чтобы описанные процессы и субпроцессы представляли собой полные и цельные потоки работы и никакие этапы не были пропущены.

Каждый процесс можно разбить на субпроцессы

процессе обслуживания и ремонта автомобиля. Задачи описаний, регламентов, правил, инструкций: ♦ стандартизация процедур взаимодействия сотрудников предприятия с клиентами и между собой; ♦ формирование документальной базы параметров для контроля деятельности сотрудников и аудита исполнения процессов. Область действия и ответственные лица описаний, регламентов, правил, инструкций: сотрудники, упоминаемые в этих документах. Применение описаний, регламентов, правил, инструкций: ♦ обучение новых сотрудников; ♦ параметры и критерии для ежедневного контроля деятельности сотрудников и для периодического аудита исполнения процессов.

Цели описаний, регламентов, правил, инструкций: ♦ определение правил взаимодействия сотрудников предприятия с клиентами и между собой; ♦ описание перемещений клиента и автомобиля в рамках бизнес-процессов и технологических процессов; ♦ описание оборота документов, оформляемых в

Информация, мозги, деньги, – вот что нужно для бизнеса. Информация – здесь.