Цитата из книги «Автосервис. Стандарты управления: Практическое пособие»

процессе обслуживания и ремонта автомобиля. Задачи описаний, регламентов, правил, инструкций: ♦ стандартизация процедур взаимодействия сотрудников предприятия с клиентами и между собой; ♦ формирование документальной базы параметров для контроля деятельности сотрудников и аудита исполнения процессов. Область действия и ответственные лица описаний, регламентов, правил, инструкций: сотрудники, упоминаемые в этих документах. Применение описаний, регламентов, правил, инструкций: ♦ обучение новых сотрудников; ♦ параметры и критерии для ежедневного контроля деятельности сотрудников и для периодического аудита исполнения процессов.