Стандарты качества работы с клиентами
Ниже приведены установленные предприятием стандарты качества работы с клиентами.
I. Введение
Данный документ закрепляет перечень требований качества к взаимоотношениям между клиентами и предприятием, которые основаны на удовлетворении клиентских интересов и потребностей через непосредственный диалог, внимание к их мнению и принятие адекватных мер. В документе отражены базовые аспекты взаимоотношений, возникающих между клиентами и предприятием, начиная с установления контакта с предприятием и заканчивая постсервисными. Предприятие должно быть нацелено на максимально полное удовлетворение потребностей клиентов, чтобы фактический уровень реализации параметров качества стремился к максимально возможному уровню.
II. Обратная связь с клиентами и контроль качества удовлетворения потребностей клиентов
Обратная связь с клиентами
- Главная
- Малый бизнес
- ⭐️Владислав Волгин
- 📚«Автосервис. Стандарты управления: Практическое пособие»
Отсканируйте код для установки мобильного приложения MyBook
Премиум
4.1
(10 оценок)
Автосервис. Стандарты управления: Практическое пособие
349 печатных страниц
Время чтения ≈ 9ч
2013 год
0+
Чтобы читать онлайн оформите подписку
Оцените книгу
О книге
Книга подготовлена в формате описания бизнес-процессов, правил, процедур, операций и других элементов организации управления.
Специалисты могут использовать одни материалы – как планы работ, другие – как руководство к действию, третьи – в качестве инструкций, четвертые – как базу для внутрифирменных документов, пятые – как информацию для обучения и т.д.
Книга подготовлена практиком и рекомендована в качестве практического пособия для специалистов в сервисе колесной и гусеничной техники.
Книга входит в серию практических пособий – источник профессиональной информации о современных методах организации деятельности автосервисных предприятий, маркетинга и управления. Специалистам предлагается множество ценной информации о практике ремонтных предприятий в разных странах и в России, подготовленной на основе инструктивных материалов зарубежных автокомпаний и многолетнего опыта автора в торговле техникой и запасными частями на внешнем рынке. Серия практических пособий служит надежным советчиком для принятия стратегических, тактических и текущих решений владельцам и менеджерам автосервисных предприятий.
читайте онлайн полную версию книги «Автосервис. Стандарты управления: Практическое пособие» автора Владислав Волгин на сайте электронной библиотеки MyBook.ru. Скачивайте приложения для iOS или Android и читайте «Автосервис. Стандарты управления: Практическое пособие» где угодно даже без интернета.
Подробная информация
- Дата написания:
- 1 января 2013
- Объем:
- 628506
- Год издания:
- 2013
- ISBN (EAN):
- 9785394022180
- Время на чтение:
- 9 ч.
Поделиться
Основная задача службы приемки – увеличить использование единственного источника дохода для сервиса – Цель системы предварительной записи клиентов заключается в обеспечении сбалансированности объемов ежедневной работы с потенциалом цеха, в минимизации количества переходящих машин и повторных работ, и в распределении работы по дням недели.
Методы совершенствования бизнес-процессов
Анализ методом пяти вопросов заключается в ответах на пять вопросов для каждого этапа процесса:
В чем состоит задача? Где она выполняется? Когда она выполняется? Кто ее выполняет? Как ее выполняют? Цель в том, чтобы дать несколько разных ответов на каждый вопрос.
Автор книги
О проекте
О подписке
Другие проекты