ESET_NOD32

Цитаты из Автосервис. Стандарты управления: Практическое пособие

Читайте в приложениях:
176 уже добавило
Оценка читателей
4.0
  • По популярности
  • По новизне
  • ♦ описание всех бизнес-процессов, имеющихся в службе приемки;
    ♦ подготовка технологических карт и инструкций для сотрудников службы;
    ♦ подготовка инструкций по технике безопасности и пожарной безопасности;
    ♦ подготовка должностных инструкций для сотрудников службы.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Весь технологический процесс с момента поступления звонка клиента до момента выдачи автомобиля необходимо разделить на бизнес-процессы. Могут существовать процессы, не связанные с другими. Каждый бизнес-процесс состоит из отдельных операций. Административный процесс – все, что происходит с момента получения заказа до оформления заказ-наряда. Производственный – с момента получения цехом заказ-наряда до передачи автомобиля приемщику для выдачи клиенту.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Карты процессов. У процессов есть начало и конец. Для любого процесса эти границы установлены начальным входом, с которого он начинается. Этот вход открывается первичным хозяином процесса. Процесс заканчивается выходом, который выдает результат первичным клиентам процесса.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Ответственность за процесс всегда необходимо включать в должностную инструкцию, и ее необходимо учитывать при разработке системы премирования сотрудников.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Определения прав и обязанностей всех участников должны быть сформулированы четко и ясно, полезно также иметь четкую процедуру апелляции на случай возможных острых разногласий.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Руководство процессом не подменяет собой существующую организационную структуру, она теперь работает не по иерархическому принципу, а по принципу матричной структуры.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Большой процесс разбивают на субпроцессы, которыми легче управлять, и назначают ответственных за них, подчиняющихся хозяину процесса.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Адаптируемость – бизнес-процессы не могут быть застывшими, изменения неизбежны и они должны периодически адаптироваться.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Производительность – хозяин процесса заинтересован в ней и отвечает за производительность работы на стыке между разными подразделениями, где часто возникает проблемы и важно использовать правильные критерии оценки работы.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Хозяин процесса занимается совершенствованием эффективности всего процесса. Его роль не в том, чтобы управлять повседневной рутиной, а в том, чтобы делать все необходимое для обеспечения производительности, эффективности и адаптируемости всего процесса и каждой его части.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Для реального осуществления процесса необходимо назначить кого-либо хозяином процесса. Хозяин процесса отвечает за ход и результат всего процесса в целом, а поскольку процессы пронизывают всю организацию насквозь, такая формулировка предполагает ответственность за работу различных функциональных подразделений.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Важно, чтобы описанные процессы и субпроцессы представляли собой полные и цельные потоки работы и никакие этапы не были пропущены.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Каждый процесс можно разбить на субпроцессы
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • процессе обслуживания и ремонта автомобиля.
    Задачи описаний, регламентов, правил, инструкций:
    ♦ стандартизация процедур взаимодействия сотрудников предприятия с клиентами и между собой;
    ♦ формирование документальной базы параметров для контроля деятельности сотрудников и аудита исполнения процессов.
    Область действия и ответственные лица описаний, регламентов, правил, инструкций: сотрудники, упоминаемые в этих документах.
    Применение описаний, регламентов, правил, инструкций:
    ♦ обучение новых сотрудников;
    ♦ параметры и критерии для ежедневного контроля деятельности сотрудников и для периодического аудита исполнения процессов.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Цели описаний, регламентов, правил, инструкций:
    ♦ определение правил взаимодействия сотрудников предприятия с клиентами и между собой;
    ♦ описание перемещений клиента и автомобиля в рамках бизнес-процессов и технологических процессов;
    ♦ описание оборота документов, оформляемых в
    В мои цитаты Удалить из цитат