Три дня чтения в подарок
Зарегистрируйтесь и читайте бесплатно

Цитаты из Автосервис. Стандарты управления: Практическое пособие

Читайте в приложениях:
163 уже добавили
Оценка читателей
4.0
  • По популярности
  • По новизне
  • Бизнес-процесс – комплекс операций, направленных на выполнение какой-либо управленческой, финансовой, кадровой, и т. п. задачи.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Для внедрения стандартов необходимо:
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Цели стандартов, описаний, регламентов, правил, инструкций:
    ♦ определение правил и стандартизация процедур взаимодействия сотрудников предприятия между собой и с клиентами;
    ♦ описание перемещений товаров и сотрудников в рамках бизнес-процессов;
    ♦ описание оборота документов, оформляемых при исполнении операций, процедур и процессов.
    ♦ формирование документальной базы параметров для контроля деятельности сотрудников и аудита исполнения процессов.
    Применение описаний, регламентов, правил, инструкций:
    ♦ обучение новых сотрудников;
    ♦ параметры и критерии для ежедневного контроля деятельности сотрудников и для периодического аудита исполнения процессов.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Задачи реализуются двумя типами стандартов: Стандарт процесса (карта процесса). Стандарт процедуры или операции (операционная инструкция). Структура карты процесса:
    ♦ субъекты;
    ♦ функции;
    ♦ взаимосвязи;
    ♦ регламент взаимодействия;
    ♦ показатели процесса.
    ♦ Структура операционной инструкции:
    ♦ статус, код (принадлежность к процессу, порядковый номер);
    ♦ последовательность действий (схемы, поясняющие рисунки, диаграммы);
    ♦ техника безопасности;
    ♦ норматив времени;
    ♦ норматив расхода товаров;
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • В чем состоит задача? Где она выполняется? Когда она выполняется? Кто ее выполняет? Как ее выполняют? Цель в том, чтобы дать несколько разных ответов на каждый вопрос.
    В мои цитаты Удалить из цитат