Цитаты из книги «Продажник идет в сеть. Как продавать через мессенджеры и соцсети»

Прием «Не понял?» Вопрос «Что вы имеете в виду?» заставляет человека объясняться, немного даже оправдываться. Как выразился Виктор Черномырдин: «Сказано – сделано. Не понял – переспроси. Не понял с первого раза – переспроси еще раз. Но выполняй. Не можешь – доложи, почему не выполняешь, по какой причине. Другого от вас ничего не требуется».

Людмила, добрый день! Меня зовут Андрей, я из компании «ТехКомБур», мы занимаемся поставками крупногабаритного груза. Хочу предложить вам сотрудничество. Интересно?

события мы решили порадовать вас и подарить скидку 15 % на все, что есть в магазине! Приходите! Акция действует до 1.01.19. • Мне очень приятно, что вы интересуетесь моими новостями. Я решил сделать ответный жест и порадовать вас бесплатным уроком по ораторскому мастерству:-) Шаг 3 В конце сообщения напишите призыв к действию, например: • Приглашаю к просмотру (если в качестве бесплатного подарка вы предложили видеоурок). • Заглянете к нам в гости?) • Скидка действует в течение 7 дней. Какой день удобнее?) Время вечернее?) • Когда вы сможете порадовать нас своим визитом? • У нас занятия проходят во вторник и в четверг. Вас на какой день записать?

Шаг 2 Подарите какой-нибудь маленький подарок: бесплатный урок, брошюру, чек-лист, скидку или что-то еще. Обязательно обоснуйте, по какому он поводу, чтобы повысить его ценность. Большая скидка на первую покупку должна привлечь клиента: ваша цель не заработать, а показать уровень обслуживания и выстроить долгосрочные отношения. Помните о LTV (Lifetime Value) – всей прибыли, которую приносит вам постоянный клиент за время работы с ним. Например: • Всем новым подписчикам мы дарим сюрприз при записи на примерку, которая у нас проходит очень весело! • Спасибо, что подписались! Нам очень приятно! В благодарность дарим промокод на посещение занятия по йоге со скидкой 80 % – POLO. • Благодарим, что вы теперь с нами! В честь такого

Шаг 1 Начните с эмоционального и небанального приветствия. Если человек подписался на новости или оставил свои контакты на вашем сайте, оно может быть оформлено так: • Анна, добрый день!) Спасибо, что подписались! Мы счастливы до неба!:-) • Сергей, приветствуем! Благодарим, что проявили внимание к нашей компании! Нам очень приятно:-) • Анатолий, добрый день! Спасибо, что присоединились к нам! Мы в восторге, что теперь у нас есть вы!:-) • Светлана, приветствуем! Вы теперь с нами, а это означает, что день будет хорошим! и так далее. Главное – избегать шаблонных и сложных фраз вроде:

Примеры: – Елена, добрый день! Знаю, что у вас миллион писем каждый день… Поэтому перейду сразу к делу) Мы занимаемся… и можем быть вам полезны в… Как думаете, можем с вами обсудить этот вопрос по телефону или лично? – Андрей, добрый день! Наверняка вам шлют по 100 спамных писем в день) У меня к вам есть пара вопросов. Я занимаюсь… и хочу вам оказать некую помощь с… Что скажете, будет ли вам полезно это? Вот, откровенно) – Станислав, доброе утро! Знаю, что вы таких писем получаете по 10 000 на день, поэтому я сразу к сути. Я из компании…, мы предлагаем…; скажите, что, если мы с вами…? Можем ли мы обсудить это? В некоторых случаях я пишу «вы», а в некоторых «Вы» – разница в уровне общения и теплоте контакта)) Потом перейдете на «ты»).

меня к вам есть одно предложение/идея.

– …Ответ. – Я курирую работу с ключевыми клиентами в направлении IT). Есть интересная идея по двум векторам: 1) Создать «умную ленту» новостей на вашем сайте, или же 2) Полное обновление сайта с синхронизацией и подгрузкой общения с клиентами через вотсап, телеграф или вайбер. Можем обговорить, как считаете? ☺ * Когда я пишу с новой строки, это означает, что здесь должно быть новое сообщение. Обратили внимание?) Если адресат согласится с вами общаться, кратко расскажите о себе или своей компании в формате elevator pitch. Вы, кстати, знаете, как это? Elevator pitch с английского переводится как «речь в лифте», т. е. очень краткая и лаконичная презентация. Названа она так потому, что нужно емко и кратко донести информацию, как если бы вам пришлось рассказывать о компании, пока едете с собеседником в лифте. Используйте цифры и бренды. Способ 8: Выгода Можете мягко попробовать начать с выгоды, которую получит ваш клиент. Только будьте осторожны: «непрогретые» клиенты на эту приманку не «ведутся». А вот если у человека есть проблема и он сейчас интересуется, как ее решить, то смело пишите именно так! Примеры

в вашей сфере, возьмите один из трендов и спросите у потенциального клиента его мнение. Примеры: Артем, добрый день!) Давно читаю ваши статьи и посты) Недавно я прочитал такое мнение о… И решил вам написать, правда, немного по другому вопросу)) Позволите?)) (И вне зависимости от того, какой вопрос вы будете обсуждать, комплимент сделан правильный.) Петр, добрый день!) Решил вам написать как к эксперту в вопросах… Позволите пару вопросов здесь или лучше позвонить ☺? Регина, добрый день! Постоянно слежу за динамикой вашей компании) У меня один вопрос есть по профилю ее работы) Позволите?)) Способ 7: Решение проблемы Покажите, что зашли на страницу клиента и увидели, что он столкнулся с определенной сложностью. Напишите, как можете решить этот вопрос, но помните изречение Фридриха Гегеля о том, что «помощь должна совершаться не против воли того, кому помогают». Примеры: Евгений, добрый день!) Зашел к вам на страницу и увидел, что вам дизайнер нужен. Я как раз сейчас ищу проект. Можем обсудить ☺? Зашел на сайт вашей компании и обратите внимание, что в вашей линейке товаров нет краски марки ЗЗЗ. Мы сейчас выстраиваем региональную сеть в этом векторе. Можем обсудить?) – Антон, добрый день!) У вас очень приятные девушки в колл-центре ☺. Знаю, что вы активно развиваете направление розницы. Это так?) – …Ответ. – У меня есть для вас кое-что интересное) Могу набрать?) И переводите клиента на телефонный разговор. Либо задаете другой вопрос: Расскажу?) – Елена, добрый день!) Мне понравился ваш сайт, интересное такое оформление. Заметил, что новости давно не выкладывали. Позвольте два коротких вопроса?

вашей сфере, возьмите один из трендов и спросите у потенциального клиента его мнение. Примеры: Артем, добрый день!) Давно читаю ваши статьи и посты) Недавно я прочитал такое мнение о… И решил вам написать, правда, немного по другому вопросу)) Позволите?)) (И вне зависимости от того, какой вопрос вы будете обсуждать, комплимент сделан правильный.) Петр, добрый день!) Решил вам написать как к эксперту в вопросах… Позволите пару вопросов здесь или лучше позвонить ☺? Регина, добрый день! Постоянно слежу за динамикой вашей компании) У меня один вопрос есть по профилю ее работы) Позволите?)) Способ 7: Решение проблемы Покажите, что зашли на страницу клиента и увидели, что он столкнулся с определенной сложностью. Напишите, как можете решить этот вопрос, но помните изречение Фридриха Гегеля о том, что «помощь должна совершать