Цитаты из книги «Продажник идет в сеть. Как продавать через мессенджеры и соцсети»

покупать. – Геннадий, я же не настаиваю. Давайте я задам пару вопросов и подберу оптимальные для вас витамины, чтобы вы их имели в виду на будущее? ☺ 3. – Мне не интересно. – Вадим, я же вам не товар рекламирую. Я вас бесплатно проконсультирую, чтобы вы выбрали лучший вариант. Просто я четыре года в этой сфере, есть что сказать)) Хорошо?) 7. Прием «Давайте откровенно» Фраза «давайте откровенно» почти волшебная. Она задает общению простой доверчивый тон и помогает вашему собеседнику разговориться. Если клиент отвечает односложно, можете ее использовать. 1. – Неинтересно. – Вера, давайте откровенно ☺. Скажите, вот какие условия (цена, скорость доставки, качество обслуживания) нам нужно подправить, чтобы вы сказали «да»?)) 2. – Меня все устраивает в моем телефоне, зачем мне другой? – Игорь, давайте начистоту. У вас ведь когда-то был телефон с ИК-портом, и вас устраивало, что в

Дорого. – Мария, понял. Настаивать не буду. Можно только 1 вопрос?) – Ну давайте) – Если пока цену мы не будем затрагивать, сама плитка вам по душе?) – Да. – Я тогда отправлю вам ссылки на варианты бюджетнее, посмотрите?))

Я подумаю. – Егор, не совсем понял: нужно с кем-то обсудить?) – Ну, с женой посоветуюсь. – Ок) Правильно)) Егор, разрешите я тогда вам завтра напишу, и решим, в каком формате продолжить диалог)) – Да, хорошо.

Дорого. – Вы знаете, Ольга, обычно, если человек говорит «дорого», он подразумевает «У меня нет таких денег сейчас», «Я не понимаю выгод». А как у вас? ☺ 2. – Меня это не интересует. – Вы знаете, обычно, если человек говорит «Не интересно», это значит, что раньше он таким товаром не пользовался. У вас так же?) 3. – Я подумаю) – Алексей, обычно, если человек говорит «Подумаю», он просто не готов приобрести товар именно сейчас) Но уже заинтересован ☺. А как у вас ситуация?) Даже если вы не попадете в цель и не угадаете мысли человека, он охотнее расскажет вам истинное мнение. Хотя бы чтобы сказать: – А вот ты, менеджер, и не угадал! Я говорю «неинтересно», потому что я в метро и вести диалог мне неудобно ☺.

5. Метод «Интрига» Когда я звоню человеку, с которым еще не общался, то в начале диалога говорю фразу: – Я вам звоню по достаточно неординарному/несколько необычному вопросу, есть у вас пара минут?

4. Прием «Аппетит приходит во время еды»

8. Прием «Другой счет» Экономьте время собеседника. Для этого идеально подходят факты и цифры. Сравните: – Вы сэкономите много денег. – Каждый день вы экономите 1000 рублей. Какой вариант заставит человека задуматься? Вряд ли первый. Как сказал британский писатель Томас Карлейль: «С помощью цифр доказать можно все что угодно»: 1. – Тариф очень дорогой. – Понимаю, может, предложение неожиданное. При этом, если посчитать, в день получается всего 64 рубля. Не так и много, верно? ☺ – Все равно много. – Тогда предлагаю оплатить сразу за год вперед, тогда в день будет 38 рублей, а условия те же. Как вам такой вариант?) 2. – Я уже сотрудничаю со службой доставки, меня все устраивает. – Хорошо, а если я вам скажу, что вы сможете 50 000 рублей экономить каждый месяц на доставке? ☺ 3. – У меня нет времени ехать к вам в офис. – Антон, скажите честно: что для вас лучше –

2. Прием «А как у вас?» Цель приема – «вытянуть» из человека информацию, которой он не сказал. Например, то же возражение «дорого» может означать совершенно разные вещи: желание поторговаться, недостаток денег, непонимание ценности товара и так далее. Как сказал польский историк Владислав Бартошевский: «Иногда ради точности к правде добавляют мелкую ложь». Мы не можем понять, что конкретно сейчас означает возражение, и нужно это выяснить.

3. Прием «Устранить причину» Прием заключается в том, чтобы получить согласие человека на сделку, если препятствие будет устранено. В этом случае меньше шансов, что клиент «соскользнет»:

А этот синий чай, говорят, невкусный ( – Николай, это же и лекарство, а не просто чай ☺. У него тройное действие. 1. Он сосуды очищает. 2. Метаболизм ускоряет. 3. Повышает активность мозга. Представляете, какое большое спасибо скажет ваш организм? ☺ – Он и вправду такой полезный? – Конечно. Давайте оформим для начала 2 упаковки