Цитаты из книги «Продажник идет в сеть. Как продавать через мессенджеры и соцсети»

А сколько стоит подушка Легкие сны 50 на 68 (перо)? – Игорь, цена 2000 рублей. Для себя выбираете? ☺ – Да, мне нужна гипоаллергенная ☺ – Тогда вы сделали правильный выбор ☺. Эта подушка как раз подходит аллергикам. Оформляем заказ? ☺ (Клиент молчит.) – Игорь, вы в ближайшее время хотели купить или на будущее присматриваете? ☺ Если и дальше молчит, напишите ему на следующий день: – Игорь, добрый день ☺ (Ждете минуту, возможно, сразу ответит.) – Как ситуация? Приняли решение насчет покупки?) Если все равно не отвечает, можно написать тем же вечером, примерно в 18.00–19.00 или набрать.

Вариант 15. Игра в молчанку Как-то на тренинге по продажам в Краснодаре одна из участниц сказала мне: Вот, я написала потенциальному клиенту в мессенджер, сначала он мне отвечал, а потом стал игнорировать сообщения. Я и перестала ему писать. Действительно, такое случается часто. В отличие от телефонной беседы в мессенджере можно просто промолчать, а не писать «Подумаю», «Не интересно» и т. д. По моему опыту, чаще всего человек молчит, если: • выбирает из нескольких вариантов; • не понял своих выгод и решил не покупать товар/услугу; • увидел условия выгоднее, но постеснялся сказать; • у него нет времени отвечать (мог быстро просмотреть на работе); • не собирался покупать именно сейчас. В любом случае, если клиент взял паузу, его нельзя отпускать. Вы ведь не знаете, по какой причине он не ответил. Я рекомендую следующую схему. Если покупатель промолчал один раз, то ему нужно на

Так что если вы общаетесь с клиентом, у вас два пути: • заключить сделку; • написать ему позднее. Пример: – Мне неинтересно, и хватит уже сюда писать!! – Андрей, понял) Тогда будем на связи) Хорошего дня)) И ставите себе напоминание. Теперь у вас может возникнуть вопрос: через какое время можно написать клиенту, если вы не договорились? Решайте в зависимости от того, насколько агрессивен был человек. Если просто сказал: «Давайте потом», можете через две недели. А если грубо ответил, можете написать через три месяца или через полгода. У меня бывали такие ситуации, что люди, которые сперва говорили: «Нам неинтересно, не звоните», потом сами звонили и просили решить их задачу.

Вариант 14: И все равно не сдаваться!

вы что-то мне недосказали. Да ведь?)) – Да просто мы уже с другим поставщиком работаем ((… – А, так если дело в этом, вопрос решаем)). Вам же не обязательно отказываться от вашего поставщика! Давайте оформим пробную партию?) – Позвоните мне завтра в обед, и обсудим. – Ок, до завтра)) И после этого продолжайте общаться с клиентом, будто бы никакого отказа не было. Иногда до истинной причины докопаться очень трудно, и кроме «Мнимого отступления» ничего не помогает.

Вариант 13: «Мнимое отступление» Этот вариант похож на предыдущий, но здесь будет более заметное «отступление». Используйте его, если больше ничего не сработало. 1. – Я принял решение. Не хочу у вас розетки покупать. – Понятно, очень жаль ( Мне приятно, что вы уделили мне время) Мы так душевно пообщались в нашем офисе)) Будет что вспомнить) – Это взаимно! – Кстати, раз уж вы решили. Скажите честно: в чем все-таки истинная причина? Я чувствую, что

Вариант 11: «Как скажете. Просто…» Больше всего люди ненавидят продажников за то, что те лишают их выбора. Они иногда и готовы сделать покупку, но менеджер так надоедает своим «Ну что, оформляем?», что так и хочется сбежать. Если вы уже несколько недель поддерживаете с человеком связь, но он настаивает: «И все-таки нет», дайте ему почувствовать, что он волен сам решать. Используйте фразу «Как скажете. Просто…». Пример: – Я, пожалуй, откажусь от предложения. – Как скажете)) Просто хотел дать вам разумную альтернативу, а решение, конечно же, будет за вами)) Сможем созвониться по телефону, или лучше личную встречу запланировать?)

Вариант 12: «Я, видимо, как снег на голову» Этот вариант хорошо работает, если клиента нужно склонить ко встрече. 1. – Я еще хочу подумать. – Павел, я, видимо, как гром среди ясного неба. Неожиданно предложил, да еще вариантов у нас много – всего в голове не удержишь. Давайте так: вы

на полках ее магазина мы разместим пару наших товаров. Конечно, владельцу, может, и не особо нужны наши пирожные. Но она представила, что к ней придут гости на чай с пирожными. Будущая атмосфера ее подкупила. Но это прямое создание, т. к. пирожные легко ассоциируются с чаем. А вот если мы продаем дорогое оборудование, то логика хоть и не прямая (не пирожные), но останется примерно той же. Попробуйте и вы так же, особенно если реализуете то, чем можно угостить. Например: – Да нам другая компания поставляет оборудование. – Ольга, понимаю) Я и не предлагаю взять и купить что-то, с чем вы еще не знакомы. У меня такое предложение: вы любите иван-чай? ☺ – Я пью кофе. – А, ну тогда такая идея: позвольте я к вам загляну, например, в понедельник после 11 и захвачу с собой банку вкусного бразильского кофе или иван-чая) Для вас что ближе? ☺ Заметили, как деловая встреча превращается во что-то приятное?

Вариант 10: «С меня иван-чай» Постарайтесь быть для клиента не просто представителем компании или менеджером по продажам, которых много, а интересным человеком, с которым можно душевно поговорить и остаться с хорошим настроением. Продавцы, которые без умолку тараторят, в 2019 году проигрывают. Подумайте: чем вы можете отвлечь собеседника, что вы ему можете предложить? У меня на тренинге был случай. По просьбе клиента я звонил в интересующую компанию и предлагал кондитерские изделия. Владелец магазина сначала была категорически против, говорила: – Мне неинтересно. Тогда я сказал: – Позвольте мне угостить вас нашими пирожными. Когда вам будет удобно, чтобы я заглянул? И она согласилась. Заодно мы договорились, что