Цитаты из книг автора «Владимир Репин»

Процесс – устойчивая, целенаправленная совокупность взаимосвязанных видов деятельности, которая по определенной технологии преобразует входы в выходы, представляющие ценность для потребителя (клиента).

Под ресурсом понимается материальный или информационный объект, необходимый для выполнения процесса.

Операционное определение – описание требований к результату деятельности, позволяющее сотрудникам максимально объективным образом получать согласованное мнение о приемлемости этого результата.

Владелец процесса – должностное лицо, которое имеет в своем распоряжении выделенные ресурсы, управляет ходом процесса и несет ответственность за результаты и эффективность процесса.

Итак, для четкого определения границ процесса необходимо: • определить, какие ресурсы движутся внутрь и вовне процесса (входы и выходы); • определить инициирующие и завершающие события; • согласовать требования к входам/выходам и формулировки инициирующих/завершающих событий с владельцами соответствующих процессов-поставщиков и процессов-потребителей.

С точки зрения состояния ресурсы могут: • храниться; • перемещаться; • находиться в состоянии обработки.

Сквозной (межфункциональный) процесс – тот, в котором участвует несколько структурных подразделений организации.

Преобразуемый ресурс – тот, который подвергается преобразованию в ходе выполнения процесса. Преобразованный ресурс – тот, к которому добавлена определенная ценность при выполнении процесса. Обеспечивающий ресурс необходим для выполнения процесса, но не преобразуется в ходе процесса. Ресурс по управлению – необходимый для управления процессом. Вход процесса – преобразуемый ресурс или ресурс по управлению, необходимый для выполнения процесса, поставляемый другими процессами. Выход процесса – преобразованный при выполнении процесса ресурс.

Модель – графическое, табличное, текстовое, символьное описание процесса либо их взаимосвязанная совокупность. Моделирование (описание) процессов – отражение в виде модели субъективного ви́дения реально существующих в организации процессов. Методика (формат, нотация) создания модели процесса – совокупность способов, при помощи которых объекты реального мира и связи между ними представляются в виде модели.

Проще говоря, процесс – это периодически повторяемая, управляемая деятельность, результатом которой является некоторый ресурс, имеющий ценность для конкретного потребителя (клиента).