Что из себя представляет эмоциональный интеллект?

Термин «эмоциональный интеллект» был предложен учеными Питером Сэловеем и Джоном Мэйером в 90-е гг., хотя до них значительный вклад в развитие данного научного направления был сделан Х. Гарднером, который в рамках своей теории множественных интеллектов описал внутриличностный и межличностный интеллект. Внутриличностный интеллект понимается им как «доступ к собственной эмоциональной жизни, к своим аффектам и эмоциям: способность мгновенно различать чувства, называть их, переводить в символические коды и использовать в качестве средств для понимания и управления собственным поведением» (Gardner, 1983, p. 239).

П. Сэловей и Д. Мэйер определили эмоциональный интеллект как «способность отслеживать собственные и чужие чувства и эмоции, различать их и использовать эту информацию для направления мышления и действий» (Salovey, Mayer, 1990, p. 189). Эмоциональный интеллект трактовался как сложный конструкт, состоящий из способностей трёх типов: 1) идентификация и выражение эмоций; 2) регуляция эмоций; 3) использование эмоциональной информации в мышлении и деятельности.

При этом каждую составляющую конструкта они делили на две компоненты: первая была связана со своими, а вторая – с чужими эмоциями.

В данной работе в содержание понятия «эмоциональный интеллект» включаются только собственные эмоции человека и умения управлять ими. Управление чужими эмоциями включено в понятие «социальный интеллект». Автор объясняет такое разделение, во-первых, тем, что эмоции могут быть связаны не только с людьми, но и с другими реалиями мира – физиологическими потребностями, переживаниями относительно самого себя, какими-то вещами и действиями в мире вещей, в мире природы. Во-вторых, управление эмоциями других людей связано с особенностью социума, социальным статусом, характеристиками и ролями взаимодействующих людей, то есть оно осуществляется в определённом социальном контексте.

Эмоции, чувства человека являются энергетическим, мотивационным фоном для его интеллектуальной и материальной деятельности; фактором и регулятором, значительно влияющим на их эффективность. В то же время эти состояния, если они являются положительными, продуктивными, составляют эмоциональный капитал человека, поскольку приносят ему психологическое, социальное и экономическое благо. Кроме того, эмоции мы рассматриваем не только как отражение степени удовлетворения потребностей, но и как познавательную часть структуры интеллекта человека, позволяющего ему осознавать и воспроизводить объекты и явления, их определенные свойства, что также говорит о принадлежности эмоций к интеллектуальным способностям человека.

Определим эмоции (от лат. emoveo – потрясаю, волную) как психические состояния человека, проявляющиеся через переживания и являющиеся следствием его вероятностной, субъективной оценки: а) объектов, процессов, ситуаций внешнего реального мира; б) собственной линии поведения, поступков, а также внутренних состояний (эмоции как реакция на эмоции); в) степени удовлетворения индивидуальных потребностей, достижения поставленных целей.

Субъективная оценка, в свою очередь, осуществляется на основании ценностей, принципов, нравственных установок индивидуума, которые являются составляющими социально-культурного интеллекта человека, что говорит о тесной взаимосвязи эмоционального и социально-культурного интеллекта.

Эмоции, как психические состояния, проявляются через переживания и, следовательно, управление эмоциями фактически есть управление переживаниями, прежде всего, с помощью искусственно, сознательно сформированных ментальных операторов.

Цитата. Вильгельм Швебель: «Эмоции, обычно, через какое-то время проходят. Но то, что они сделали – остаётся».

Артур Конан Дойл (Знак четырёх): «Эмоции враждебны чистому мышлению».

Переживания, как определенные, конкретные эмоциональные состояния, имеют модальность, интенсивность, длительность, частоту проявления, степень устойчивости, доминирование в проявлении.

Модальность эмоций отражает качество переживаний и рассматривается как положительная или отрицательная.

Положительные эмоции – это переживания, создающие приятные ощущения и улучшающие эмоциональное состояние: радость, удовольствие, счастье, хорошее настроение. Отрицательные эмоции создают неприятные ощущения и ухудшают эмоциональное состояние: страх, грусть, печаль, злость, раздражение, ненависть, плохое настроение.

Мы же будем их связывать также с положительным или отрицательным вкладом в жизнь человека: эмоции, прибавляющее благо жизни или отнимающие его.

С точки зрения модальности эмоцию (Э), выражаемую как субъективную оценку результатов жизнедеятельности условно можно представить выражением:

Э = ФР – ОР,

где ФР – фактический результат (отношение, состояние, реакция, удовлетворенная потребность);

ОР – ожидаемый результат (отношение, состояние, реакция, удовлетворенная потребность).

Если (ФР – ОР) ≥ 0, то положительные эмоции;

иначе – отрицательные эмоции.

В ходе жизни происходит постоянная оценка таких результатов и, хотя они остаются в прошлом, но, накапливаясь, усиливаясь и доминируя, значительно влияют на будущее человека.

Помимо качественной модальности эмоции классифицируются по их динамическому энергетическому воздействии на организм: стенические и астенические эмоции.

Стенические эмоции повышают жизненный тонус, активизируют, мотивируют человека (эмоция-мотиватор): энтузиазм, смелость, интерес, гнев, ненависть, ярость. Астенические эмоции понижают жизненный тонус, снижают активность, демотивируют человека (эмоция-демотиватор): скука, апатия, умиротворение, благодушие, равнодушие.

Как видим из приведённых примеров, в одну классфикационную группу могут попасть как положительные, так и отрицательные эмоции.

Эмоциональные психические состояния по своей интенсивности выделяются как нормы, патологии, пограничные психические состояния. Норма характеризуется, прежде всего, адекватностью психического отражения реальной действительности и адекватной реакцией на её воздействие. Соответственно, нарушение нормы, то есть интенсивность крайней степени, ведёт к патологии и далее к пограничным состояниям: неврозам, психопатии, аффектам.

В соответствии с формулой, чем больше разница между ожидаемым и фактическим результатом, тем более интенсивной является эмоция.

Аффект – очень сильное, ярко выраженное эмоциональное состояние, возникающее, как правило, в экстремальных условиях и полностью поглощающее внимание человека. Аффект является очень интенсивным, но коротким.

Цитата. Карл Густав Юнг (Ответ Иову): «Лучше признаться себе в наличии аффекта и отдаться под его власть, чем путём всякого рода интеллектуальных операций или бегства, продиктованного чувством, уйти от себя. И хотя посредством аффекта человек копирует все дурные стороны насилия и, значит, берёт на себя все свойственные тому пороки, всё же целью такой коллизии является именно это: она должна проникнуть в него, а он должен претерпеть её воздействие. Стало быть, он будет аффицирован, ибо иначе воздействие его не затронет. Однако ему следует знать или, точнее, познакомиться с тем, что его аффицировало, – ведь тем самым слепоту силы и аффекта он превратит в познание».

По длительности и интенсивности также выделим: оперативные эмоции, настроения, эмоциональные стрессы, чувства, страсти.

Оперативные эмоции – это те краткосрочные переживания, которые человек испытывает в процессе своей жизнедеятельности как отношение к текущей или предполагаемой ситуации.

Настроение – это эмоциональное состояние, которое отличается не глубиной, а постоянством в краткосрочной перспективе (в долгосрочной оно может меняться) и ярко выраженной модальностью – «хорошее» или «плохое» настроение.

Цитата. Джером Дэвид Сэлинджер (Над пропастью во ржи): «Когда настроения нет, всё равно ничего не выйдет».

Несмотря на то, что настроение краткосрочно и в долгосрочной перспективе изменчиво, человеку присущи определенные настроения, которые проявляются чаще всего и формируют его эмоциональный фон.

Эмоциональный стресс – это эмоциональное состояние, характеризующееся напряжением, возникающим у человека под влиянием сильных воздействий и сопровождающееся мобилизацией защитных систем организма и психики. Эмоциональный стресс, по определению Г. Селье, может быть в норме – эустресс или переходить в патологию – дистресс.

Цитата. Медведев Дмитрий (Черчилль: Частная жизнь): «При работе над своими книгами Черчилль проявлял завидное трудолюбие. Один из его помощников вспоминает: – Я никогда не видел его усталым. Он всегда был организован словно часовой механизм. Он знал, как правильно сублимировать жизненную энергию и как её правильно расходовать. В процессе работы Уинстон превращался в настоящего диктатора. Он сам устанавливал для себя безжалостные временные рамки и выходил из себя, если кто-то ломал его график. Секретарь Черчилля Грейс Хэмблин добавляет: – Без сомнения, Уинстон строгий начальник. Он постоянно подгонял нас, редко балуя похвалой. Погружаясь глубоко в работу, он требовал от других подобной же самоотдачи, считая это своим правом. Со временем мы стали осознавать, что нам, работающим с ним в условиях стресса и перегрузок, представилась уникальная возможность наблюдать красоту его динамичной натуры и испытывать на себе проявления его благородного характера».

Чувства – глубокие по интенсивности и очень длительные эмоциональные состояния, направленные на определённый объект.

Цитата. Ларошфуко: «Никакому воображению не придумать такого множества противоречивых чувств, какие обычно уживаются в одном человеческом сердце».

Т. Карлейль: «Самое неприятное чувство – это чувство собственного бессилия».

Ф. Честерфилд: «Если ты хочешь понравиться людям, обращайся к чувствам, умей ослепить взгляды, усладить и смягчить слух, привлечь сердце. И пусть тогда разум их попробует что-нибудь сделать тебе во вред».

Страсть – это интенсивное и длительное чувство, которое доминирует в структуре переживаний. Страсть по интенсивности приближается к аффекту, а по длительности проявления – к чувствам.

Цитата. К. Гельвеций: «Страсти – это пресмыкающиеся, когда они входят в сердце, и буйные драконы, когда они уже вошли в него».

Р. Декарт: «Те люди, которых особенно волнуют страсти, больше всего могут насладиться жизнью».

Еще одна важная характеристика эмоционального состояния – это психическое пресыщение, которое является следствием значительной длительности и интенсивности определенного эмоционального состояния. Психическое пресыщение проявляет себя как сильный антистимул, барьер, блокирующий работу восприятия и мышления человека.

Важность эмоциональных состояний человека заключается также в том, что они влияют на его физиологию, соматические процессы и, в конечном итоге, на уровень здоровья. Имеет место и обратная связь – состояние здоровья значительно влияет на характер эмоциональных состояний человека.

Эмоциональные состояния, как отмечалось выше, непосредственно связаны с потребностями человека, так как являются реакцией на удовлетворение, либо неудовлетворение потребности. Таким образом, модальность, состав, интенсивность и частота проявления эмоциональных состояний будет определяться структурой потребностей человека и уровнем его мотивации (степени удовлетворения потребностей). Следовательно, управляя своими потребностями, мы получаем возможность управлять своими эмоциями.

Итак, эмоциональные состояния человека являются функцией от:

– цели и вида деятельности;

– генетической заданности;

– структуры и степени удовлетворения потребностей;

– развитости эмоционального интеллекта.

Имеет место взаимная связь между интеллектом восприятия и эмоциональным интеллектом: с одной стороны, адекватность восприятия влияет на адекватность эмоциональных переживаний и их норму; с другой стороны, эмоциональные состояния как фактор влияют на адекватность отражения реальной действительности. Мышление должно выступить регулятором этой связи и, чем выше уровень интеллекта мышления, тем в большей степени эмоциональные переживания находятся в норме.

Условное значение информационной (знаниевой) составляющей эмоциональных состояний можно выразить эвристической моделью:

Э_инф = З_внут × З_внеш × И_внеш × (ФР – ОР),

где З_внут – коэффициент, отражающий уровень знаний человека о своём внутреннем мире: потребностях, возможностях, достижениях, потенциале;

З_внеш – коэффициент, отражающий уровень знаний человека о внешнем, окружающем его мире: характеристики социума, текущее и прогнозируемое правовое, социально-экономическое, природно-экологическое состояние среды обитания;

И_внеш – коэффициент, отражающий релевантность поступающей к нему из внешнего мира информации;

ОР – ожидаемый результат;

ФР – фактический результат.

Приведённые коэффициенты целесообразно нормировать на отрезке [0;1].

Интеграция всех четырёх элементов позволяет оценить величину информационного вклада в возникновение эмоциональных реакций. Важно отметить, что такая оценка носит качественный характер и служит инструментом рефлексивного осознания механизмов эмоциональных проявлений.

Управление эмоциями с помощью мышления осуществляется, во-первых, оперативно во время происходящей ситуации, в частности, путем отстранения от эмоций, чтобы они не работали как возмущающий фактор (метод «Штирлица»). А, во-вторых, в последующем, когда ситуация припоминается и происходят вторичные переживания. Включение мышления во вторичные переживания позволяет человеку получить знания об управлении эмоциями и увеличить свой эмоциональный капитал, который состоит из трех частей:

1. Эмоции, которые создают положительный фон жизни, полезные переживания.

2. Эмоции, стимулирующие активный образ жизни, помогающие преодолевать трудности, решать проблемы, достигать поставленных целей (с учетом конкретной ситуации, сложившихся жизненных обстоятельствах, вида деятельности, поставленных целей).

3. Ментальные инструменты управления эмоциями, позволяющие поставить эмоции на свою службу.

Последняя составляющая эмоционального капитала невозможна без наличия интеллекта мышления и, практически, пересекается с ним.

Исходя из вышесказанного, выделим общие свойства эмоционального интеллекта (Рисунок 4):

1. Модальность переживаний (СЭ. М) – положительная (СЭ. МП); отрицательная (СЭ. МО).

2. Стимулирующее воздействие переживаний: мотивирующее (СЭ. МТ), демотивирующее (СЭ. ДМТ).

3. Интенсивность (глубина) переживаний (СЭ. И) – норма (СЭ. ИН), патология (СЭ. ИП), пограничные психические состояния (СЭ. ИПог).

4. Длительность переживаний (СЭ. Д) – оперативные (СЭ. ДО), краткосрочные (СЭ. ДК), долгосрочные (СЭ. ДД) или упрощенно, без градации – насколько долго переживания от определенных впечатлений захватывают индивидуума.

5. Насыщенность переживаниями (СЭ. Н) – норма (СЭ. НН), перенасыщенность (усталость от переживаний) (СЭ. ПН).

6. Спектр (богатство-бедность) переживаний (СЭ. СП). Оно проявляется в двух измерениях: а) по вертикали (СЭ. СП. В) – в соответствии с эмоциональными переживаниями удовлетворения от низших потребностей к высшим; в) по горизонтали (СЭ. СП. Г) – набор эмоций при удовлетворении потребностей одного уровня.

Сочетание характеристик эмоций по модальности, длительности и интенсивности формирует виды эмоций (с корректировкой на особенности личности, среды и сложившихся состояний), что можно условно выразить логическими выражениями:

1. Невроз → СЭ. МО И СЭ. ДМТ И СЭ. ИПог И СЭ. ДД.

2. Аффект → (СЭ. МП ЛИБО СЭ. МО) И СЭ. МТ И СЭ. ИПог И СЭ. ДО.

3. Оперативные эмоции → (СЭ. МП ЛИБО СЭ. МО) И (СЭ. МТ ЛИБО СЭ. ДМТ) И СЭ. ИН И СЭ. ДО.

4. Настроение → (СЭ. МП ЛИБО СЭ. МО) И СЭ. ИН И (СЭ. ДК ЛИБО СЭ. ДД). Настроение во многом формируется составом и доминированием определённых эмоциональных переживаний.

5. Эустресс → (СЭ. МП ЛИБО СЭ. МО) И СЭ. МТ И (СЭ. ДО ЛИБО СЭ. ДК).

6. Дистресс (ВЭ. ДС) → (СЭ. МП ЛИБО СЭ. МО) И СЭ. ДМТ И (СЭ. ИП ЛИБО СЭ. ИПог) И (СЭ. ДО ЛИБО СЭ. ДК) И СЭ. НН.

7. Чувства (ВЭ. Ч) → (СЭ. МП ЛИБО СЭ. МО) И (СЭ. МТ ЛИБО СЭДМТ) И СЭ. ИП И СЭ. ДД.

При оценке эмоционального состояния человека следует учитывать парные (дуальные) эмоции, между которыми образуется определенное эмоциональное пространство. Степень приближения к тому или другому полюсу можно оценить в баллах. Причем эмоциональное состояние определенной градации может быть обозначено своим определенным понятием. Дуальные эмоции можно объединить в группы по их содержанию, характеру, значению для человека и окружающих его людей. В конечном итоге формируется карта эмоций (КЭ), формализованная в табличном (Таблица 1) или графическом виде, что позволит человеку позиционировать себя в эмоциональном пространстве (примечание: чтобы не усложнять таблицу, эмоции по модальности и стимулированию активности указаны в одной группе)..

Таблица 1 – Карта эмоций (КЭ)

Зачастую эмоции трудно отнести к стеническому или астеническому типу – пограничные эмоции, так как их оценка зависит от характера, направленности моральных принципов, установок, нравственных ценностей индивида, например: