Цитаты из книги «Комьюнити-менеджмент. Стратегия и тактика выращивания лояльных сообществ»

Попадая в новое для себя сообщество, человек прежде всего оценивает его на подсознательном уровне «комфортно/некомфортно

нии, периодически общается с кем-то из сотрудников, значит, он является частью вашего лояльного сообщества. Значит, вы зарядили его положительными эмоциями, поляризовали восприятие

Лояльное сообщество – это не группа во «ВКонтакте» или канал в Whatsapp. Факт вступления в группу вообще не является обязательным для лояльности клиента. Вся лояльность находится в голове человека. Если он помнит о вашей компа

Создавая себе образ первооткрывателя, клиент повышает узнаваемость продукта, чтобы все узнали, что именно он самый умный и ловкий и первым разглядел эти чудо-брюки, одним движением превращающиеся в шорты

Если вы уже создали лояльность, создали эмоциональную связь с клиентом, а продукт еще не трендовый, в этот момент некоторые клиенты начинают сами поднимать его статус – хвастаться о приобретении друзьям: «Как, вы еще не знаете? Это хит. Я уже приобрел две штуки».

Если вы работаете над популярностью своей марки, это значительно повышает мотивацию людей чекиниться на ваших событиях и делать селфи на фоне вашего лого. Таким образом человек поднимает и свой статус в глазах друзей.

Помимо первичной радости от подтверждения того, что ты не лох, а достойный член клуба счастливых обладателей нового китайского джипа, в клубе единомышленников гораздо быстрее можно получить советы и полезные лайфхаки.

И хочется быстрее спросить у друзей: «Ну как я, как я в новой машине смотрюсь? Нормально? Круто?» Очень хочется услышать подтверждение. Но даже среди друзей мы ведь не всегда встречаем одобрение. Хорошо, если все обойдется дружеской иронией, оставляющей неприятный осадок. Где мы с большей вероятностью получим положительное подтверждение? Правильно! В клубе единомышленников

Второй этап Что важно покупателю? Казалось бы, он уже расстался с деньгами, что же тут еще? А покупателя сразу же начинают одолевать сомнения, подчас разжигаемые друзьями и знакомыми. А вдруг я, как обычно, ошибся с брендом? А может быть, мне эта куртка не идет? А вдруг за углом было дешевле или завтра была бы скидка? Покупателю важны подтверждения успешности его выбора, социальное одобрение.

Конечно же, опыт друзей и опыт значимых для вас людей, чьему мнению вы доверяете