Цитаты из книги «Комьюнити-менеджмент. Стратегия и тактика выращивания лояльных сообществ»

И самое главное, новичок всегда может поинтересоваться опытом у реальных клиентов, а не только у сотрудников компании. Мы создаем условия для обмена впечатлениями.

ствующим обсуждениям и активностям

Попадая в уже активное сообщество, новичок легче подключается к уже сущ

Те, кто вас уже хорошо знает, легче вступают в обсуждения и, если вы предложите действительно интересную объединяющую тему клуба, готовы сами инициировать обсуждения и генерировать контент. | Начинаем с привлечения камертонов

Для этого начинать всегда нужно с привлечения в сообщество уже лояльной аудитории, наших любимых промоу

Итак, наша задача – создавать условия для обмена такими социальными подтверждениями

ляется социальной рекомендацией для его друзей

Любое упоминание продукта в привязке к обладателю, кроме негативного, является

Под отзывами в данном случае будем понимать боле широкую гамму социальных подтверждений: • рекомендации пассивного промоутера; • фейерверк эмоций камертона; • счастливое лицо обладателя на фото с промособытия; • участие в обсуждении продукта; • участие в создании продукта; • инста-себяшка с брендированным стаканом кофе в руке; • даже вопрос по использованию продукта, если он, конечно, не повествует о катастрофах, является социальным подтверждением обладания и т. п

90% начинающих коммуникаторов допускают стандартную ошибку. Начинают создание сообщества с привлечения совсем холодной аудитории, потенциальных клиентов и далее стараются подогреть их внимание. Внимание обычно подогревают с помощью контента и ответов на вопросы, если таковые поступают. Это в корне неверно.