Цитаты из книги «Комьюнити-менеджмент. Стратегия и тактика выращивания лояльных сообществ»

Вовлекать в регулярное создание тематических и эмоциональных событий, так называемых маркеров – маркеров того, что мы с вами на одной волне.

Вовлекать клиента в тестирование, в улучшение и создание новых продуктов.

Наряду с размещением полезной информации, КМ должен отвечать на вопросы. Высшим пилотажем является вовлечение других участников во взаимную помощь и поддержку.

во-первых, сам комьюнити-менеджер должен быть максимально пропитан особенностями продукта, во-вторых, в нужный момент коммуникатор здесь же, в соцсетях, передает клиента в руки продавца.

Обеспечить в создаваемом сообществе атмосферу, комфортную для целевой аудитории.

Вся лояльность находится в голове человека. Если он помнит о вашей компании, периодически общается с кем-то из сотрудников, значит, он является частью вашего лояльного сообщества

Именно в кругу «своих» мы повышаем вероятность положительного внимания к себе любимым.

2. Вторая группа тем – гордость от принадлежности к каким-либо социальным группам, патриотические чувства