Цитаты из книги «Комьюнити-менеджмент. Стратегия и тактика выращивания лояльных сообществ»

2. Вовлечение в создание тематических и эмоциональных маркеров. Вовлекать в регулярное создание тематических и эмоциональных событий, так называемых маркеров – маркеров того, что мы с вами на одной волне.

III. Промоутер 1. Вовлечение в создание продукта.

3. Создать условия для обсуждения успешного опыта существующих клиентов.

2. Создать условия для проявления естественных отзывов.

II. Первая покупка 1. Обеспечить максимальный саппорт и поддержку.

Главные отличия: – во-первых, с помощью инструментов комьюнити-менеджмента мы имеем возможность сделать человека промоутером еще до момента первой покупки; – во-вторых, основой созданного отношения к компании является не ожидание бонуса или подарка, а искренний интерес, восхищение, вдохновение и дружба.

Под отзывами в данном случае будем понимать боле широкую гамму социальных подтверждений: • рекомендации пассивного промоутера;• фейерверк эмоций камертона;• счастливое лицо обладателя на фото с промособытия;• участие в обсуждении продукта;• участие в создании продукта;• инста-себяшка с брендированным стаканом кофе в руке;• даже вопрос по использованию продукта, если он, конечно, не повествует о катастрофах, является социальным подтверждением обладания и т. п. Любое упоминание продукта в привязке к обладателю, кроме негативного, является социальной рекомендацией для его друзей.

2. Обеспечить в создаваемом сообществе атмосферу, комфортную для целевой аудитории. Мы ведь говорим не о ленте новостей, а о сообществе.

I. Потенциальный клиент 1. Создать точки концентрации для выращивания будущего лояльного сообщества.

Во-вторых, это возможность присоединиться к бренду, который в тренде.