Цитаты из книг автора «Влад Титов»

Комьюнити-менеджер создает и выращивает лояльное сообщество компании с использованием всех возможных каналов коммуникации и инструментов, в т. ч.: сообщества в соцсетях, корпоративные блоги и мессенджеры, онлайн- и офлайн-ивенты, работа с лидерами мнений и т. п.

Комьюнити-менеджер – это человек, который холит и лелеет самую главную ценность компании: сообщество лояльных клиентов.

Кроме того, вам не всегда нужна звезда именно мирового масштаба из ТОП-3. Внимательнее анализируйте тематические сообщества – и вы найдете блогеров и практиков, пользующихся уважением и обладающих нужным вам количеством подписчиков. При этом очень важно, чтобы этот человек был популярен и пользовался уважением именно среди вашей ЦА.

Вовлекая лидера мнений в создание контента, вы сами должны сделать 99% работы. Возьмите у известного человека интервью. Разместите ролик в своем сообществе с активной отметкой спикера

Актуальным лидером мнений может быть: • эксперт в тематике, пользующийся уважением других лидеров мнений и коллег; • ТОП-блогер; • журналист; • владелец большого тематического сообщества в сетях; • самопровозглашенный «король Джулиан».

Такие посты в стиле «Мы вместе молодцы! Спасибо, друзья!», написанные в эмоциональном стиле – один из способов сподвигнуть тех самых довольных молчунов излить свою радость.

Вообще, «болтать» иногда мило, иногда сопереживать, иногда мягко воспитывать – это основная функция комьюнити-менеджера. А еще важно слушать и слышать. Евангелист, лидер, мать-наседка и Дядя Степа в одном лице.

Следите за личными профилями и активностью в тематических группах ваших активистов. Увидели полезный совет, близкий к тематике – репост в свое сообщество с вовлечением автора и вовлечением комментаторов.

Поэтому все конкурсные работы должны размещаться только в личных профилях, чтобы их видели друзья участников. Обязательно с заданным хештегом, чтобы можно было найти.

Простимулируйте нетворкинг. Запустите тематическую линию «Вопрос участника клуба».