Цитаты из книг автора «Влад Титов»

Эмоциональная связь в голове представителя целевой аудитории возникает и крепнет, когда он чувствует себя востребованным в среде единомышленников.

Если Маша ответила и завязалась беседа, отлично. Отлично, коллега! Никаких «Спасибо за ваше мнение, Мария, мы его примем к сведению!». Поболтайте по-дружески, как девочка с девочкой, обсуждающие цвет новой сумочки.

Вовлеките подписчика в обсуждение. Превратите подписчика в участника!

1. Всех, кто поставил лайк, или – о Боже! – сделал репост, заносите себе в табличку АКТИВИСТЫ-ЗАЙКИ-ЛАПОЧКИ;

Задача комьюнити-менеджера не ждать у моря погоды, а создать условия для появления и стимулировать возникновение горизонтальных связей.

Я рекомендую всегда начинать с формирования ядра самых активных участников. Пять, десять, двадцать человек, дальше – больше. Со временем ваша могучая кучка начинает сама распространять по сообществу волны активности и генерировать интересный контент.

Комьюнити-менеджмент – это путь воодушевления своей аудитории

Внимание к мнению участников. Не просто голосование для сбора статистики, а искреннее внимание к мнению каждого. Признание важности этого мнения.

Рекомендую посмотреть лайв с Дарьей Ильяшенко, в котором она делится опытом проведения клиентских событий компании BlaBlaCar. Вы найдете его в Facebook по хештегу #CMRus

Еще раз напомню, для повышения вовлеченности надо проводить не только конкурсы, но и клиентские события, главным стимулом участвовать в которых является интересная механика