Цитаты из книг автора «Влад Титов»

Человеку всегда льстит статус эксперта, к чьему мнению прислушиваются.

1. Вовлечение в создание продукта. Вовлекать клиента в тестирование, в улучшение и создание новых продуктов. Создавать фокус-группы. Создавать возможности дальнейшего развития продукта с учетом интересов аудитории.

старайтесь задавать вопросы не о продукте, а именно о самом человеке и его интересах

Очень важно: вовлекая в обсуждение

Очень важно уйти от восхваления своих продуктов (что всегда вызывает естественные сомнения) к обсуждению кейсов из практики. При этом в центре внимания должен быть не ваш продукт, а потребности и опыт клиента.

успешного опыта существующих клиентов

Создать условия для обсуждения

Используя инструменты комьюнити-менеджента, мы с вами можем и должны создать условия для проявления бо'льшего количества социальных подтверждений

2. Создать условия для проявления естественных отзывов.

1. Обеспечить максимальный саппорт и поддержку. Наряду с размещением полезной информации, КМ должен отвечать на вопросы. Высшим пилотажем является вовлечение других участников во взаимную помощь и поддержку