Цитаты из книг автора «Влад Титов»

2. Вовлечение в создание тематических и эмоциональных маркеров. Вовлекать в регулярное создание тематических и эмоциональных событий, так называемых маркеров – маркеров того, что мы с вами на одной волне. Мы, компания и клиент, разделяем одинаковые ценности. Мы с тобой одной крови, ты и я, как учил великий Каа.

В результате клиента переполняют эмоции и чувства, он снова из пассивного промоутера превратился в звенящего камертона и активно описывает свое посещение штаб-квартиры любимой компании всем своим друзьям

Человеку всегда льстит статус эксперта, к чьему мнению прислушиваются.

1. Вовлечение в создание продукта. Вовлекать клиента в тестирование, в улучшение и создание новых продуктов. Создавать фокус-группы. Создавать возможности дальнейшего развития продукта с учетом интересов аудитории.

старайтесь задавать вопросы не о продукте, а именно о самом человеке и его интересах

Очень важно: вовлекая в обсуждение

Очень важно уйти от восхваления своих продуктов (что всегда вызывает естественные сомнения) к обсуждению кейсов из практики. При этом в центре внимания должен быть не ваш продукт, а потребности и опыт клиента.

успешного опыта существующих клиентов

Создать условия для обсуждения

Используя инструменты комьюнити-менеджента, мы с вами можем и должны создать условия для проявления бо'льшего количества социальных подтверждений