Цитаты из книг автора «Влад Титов»

В крупной компании это может быть целый отдел КМов, в зависимости от специфики бизнеса. Во всех случаях формировать и выращивать сообщество может только человек, глубоко понимающий продукт, особенности сервиса и все процессы внутри компании. Я всегда говорю, что хороший КМ должен дышать с компанией одним воздухом. | Комьюнити-менеджер должен дышать одним воздухом с компанией Подробнее о том, кто должен выполнять эту работу, мы поговорим в шестой главе.

То есть, меняя продукт, параллельно необходимо преодолевать тот хвост восприятия, который есть у пользователей. Это нужно для того, чтобы отвязать в нашем подсознании продукт от негативных эмоций и привязать к позитивным.

Сообщество живет не в группе во «ВКонтакте» и не в Телеграм-чате, а в голове каждого конкретного человека: – либо он ощущает себя причастным к некоему клубу, помнит сотрудников вашей компании и других участников клуба; – либо он никак не связывает себя с вашей компанией, хотя может при этом пользоваться вашими продуктами. | Сообщество – это не страница и не группа в соцсети. Сообщество – это живые люди

Чтобы люди искренне общались с нашей компанией и друг с другом, надо формировать сообщество не вокруг стиральных машинок, а вокруг наиболее ярких и естественных интересов целевой аудитории.

Как вы понимаете, если на полках стоят продукты с истекающим сроком годности, можно до посинения пытаться дружить, но клиенты не идиоты.

Конечно, все это имеет смысл только в том случае, если вы постоянно работаете над повышением качества продуктов и сервиса. В противном случае даже инструменты комьюнити-менеджмента не смогут обмануть ваших клиентов и создать лояльность к тому, кто неискренен, кто пренебрегает доверием своих клиентов и партнеров, кто обманывает их.

Когда я говорю о вовлечении, это значит не просто позвать потенциальных клиентов на тематическую конференцию, но именно вовлечь в подготовку и проведение мероприятия.

роприятия, тест-драйвы, мастер-классы

2. Вовлечение в создание тематических и эмоциональных маркеров. Вовлекать в регулярное создание тематических и эмоциональных событий, так называемых маркеров – маркеров того, что мы с вами на одной волне. Мы, компания и клиент, разделяем одинаковые ценности. Мы с тобой одной крови, ты и я, как учил великий Каа.

В результате клиента переполняют эмоции и чувства, он снова из пассивного промоутера превратился в звенящего камертона и активно описывает свое посещение штаб-квартиры любимой компании всем своим друзьям