Именно поэтому невозможно в качестве КМа взять аутсорсера, который работает с компанией полтора часа в день, между работой с клубом Кати Лель и городским сообществом жителей Казани.
Эффективный комьюнити-менеджмент можно делать только изнутри компании, ежедневно находясь в контакте с производственными, продающими и сервисными подразделениями.
Комьюнити-менеджер агрегатора магазинов для рыбалки и туризма Activizm Антон Лабренц сам является заядлым рыбаком.
Помните, мы говорили, что сопричастность и эмоциональная связь живут не в социальных сетях, а в головах людей?
| Эмоциональная связь живет не в социальных сетях, а в головах людей
Для создания сообщества сотрудников, КМом будет HR-менеджер.
Необходимо пройти пять этапов, про которые мы сейчас поговорим подробнее:
1. Проектирование;
2. Прогрев;
3. Анонсирование;
4. Репортаж;
5. Послевкусие.
Я расскажу вам о контенте, который повышает уровень доверия и стимулирует действия.
1. Социальные подтверждения в любом виде
• отзывы клиентов;
• впечатления клиентов;
• селфи клиентов, сделанные на вашем событии;
• фото с клиентами.
Клиенты не спешат размещать впечатлени
Итак, две самые важные мысли этого раздела:
1. Новички в сообществе начинают действовать так, как здесь принято;
2. В неконтролируемом сообществе даже лояльные старички превращаются в брюзгливых «дедов».