Цитаты из книг автора «Влад Титов»

подобных случаях комьюнити-менеджеры используют следующие инструменты: • вмешаться в ветку и с юмором изменить фокусировку обсуждения; • мягко указать в ветке на неконвенциональность поведения; • жестко предупредить хулигана в ветке; • обсудить с «заигравшимся» ситуацию в личке; • извиниться в личных сообщениях перед жертвой наезда за сложившуюся

Первое правило борьбы с троллингом: проанализировать профиль персонажа и историю его поведения в сообществе.

еще одна важная ежедневная задача комьюнити-менеджера – увеличение числа горизонтальных связей в сообществе, а проще говоря, необходимо передружить между собой участников.

В репост вместе с изначальным контентом обязательно добавить свой комментарий. Репосты без дополнительных комментариев собирают значительно меньше внимания,

Эти всполохи теперь будут влиять на восприятие любой информации о вашей компании. То есть мозг человека как бы поляризован в определенном направлении.

Я говорю не о восприятии, а именно об эмоциях Ведь человек не думает постоянно о вашей компании. После разных контактов: будь то в соцсетях, в жизни или в рассказах друзей, человек забывает большую часть информации, и в голове остаются эмоциональные окраски, всполохи разных цветов.

Прежде всего определите, на каких этапах воронки продаж элементы комьюнити-менеджмента помогут вам подогревать интерес к компании и продуктам

Еще раз назовем четыре основные задачи, которые позволяет решить комьюнити-менеджмент: • вовлечение человека в активное взаимодействие с компанией или идеей (чтобы и в руках подержал, и отказаться было бы сложнее); • создание у человека эмоциональной связи с заданной окраской (поляризация восприятия); • воодушевление человека на действия; • создание воронки для вовлечения новой аудитории

всегда говорю, что хороший КМ должен дышать с компанией одним воздухом

Во всех случаях формировать и выращивать сообщество может только человек, глубоко понимающий продукт, особенности сервиса и все процессы внутри компании.