Цитаты из книг автора «Влад Титов»

если для ответа клиенту вам требуется времени больше чем 10 минут, вы должны максимально быстро прокомментировать сообщение клиента о проблеме. Я называю такой комментарий сигнальным.

Причем общайтесь так, как будто человек был вежлив и спокоен. Как будто вы помогаете хорошему другу. Вы сразу заметите, как постепенно накал страстей снижается и разговор переходит в конструктивное русло.

Вам надо позволить человеку выйти из ситуации, сохранив лицо, даже в том случае, если он сам был не прав. Просто решайте проблему. Выделите основное зерно проблемы и сразу принимайтесь за ее решение.

Люди боятся, что если будут хвалить, а не критиковать, то будут выглядеть простачками, которым легко что-либо навязать.

мя не выслушали, не подсказали, не позаботились

в 80 % случаев гнев у клиента вызывает то, что вовре

вопрос о продукте или сервисе; • проблема с продуктом/сервисом.

В каких случаях человеку требуется наша поддержка и забота: • предложение/пожелание

Такие заготовленные ответы называются «скрипты».

удалить пост/комментарий; • удалить из сообщества; • обозначить в ветке причины удаления хулигана из сообщества.