Цитаты из книг автора «Влад Титов»

Именно с помощью конкурсов, и более широко – событий, мы с вами вовлекаем человека во взаимодействие с компанией, продуктом, идеей, не заставляя его сразу покупать, но позволяя почувствовать, что все вокруг свои и ему здесь хо

При этом обратите внимание: качество фото не имеет значения.

Стрим (репортаж) с мероприятия

Еще лучше, вовлеките в трансляцию кого-то из лидеров мнений и отвечайте на вопросы участников под постом с трансляцией.

Также отлично воспринимаются Live-трансляции «с колес», то есть вы шли себе по делу, возникла идея, и вы решили поделиться ею со своей аудиторией.

Одно из самых важных качеств КМа – умение внимательно слушать.

забываем про скрипты и во всех случаях отвечаем ИНДИВИДУАЛЬНО.

Если в профиле указано «Валюшка лапочка», не надо обращаться «Валентина». Просто скопируйте полностью никнейм «Валюшка лапочка, сообщите, пожалуйста, в каком из наших салонов и во сколько это произошло».

если для ответа клиенту вам требуется времени больше чем 10 минут, вы должны максимально быстро прокомментировать сообщение клиента о проблеме. Я называю такой комментарий сигнальным.

Причем общайтесь так, как будто человек был вежлив и спокоен. Как будто вы помогаете хорошему другу. Вы сразу заметите, как постепенно накал страстей снижается и разговор переходит в конструктивное русло.