Цитаты из книг автора «Влад Титов»

За несколько месяцев работы Святослав смог создать традицию, при которой самые активные участники сообщества и опытные пользователи стали наперебой помогать зеленым новичкам (подробнее в разделе 5.6).

1. Обеспечить максимальный саппорт и поддержку. Наряду с размещением полезной информации, КМ должен отвечать на вопросы.

II. Первая покупка Что должен сделать КМ на втором этапе, когда человек уже превращается в первого клиента, для того чтобы он стал тем самым камертоном?

Попадая в уже активное сообщество, новичок легче подключается к уже существующим обсуждениям и активностям.

Для этого начинать всегда нужно с привлечения в сообщество уже лояльной аудитории, наших любимых промоутеров и камертонов. Те, кто вас уже хорошо знает, легче вступают в обсуждения и, если вы предложите действительно интересную объединяющую тему клуба, готовы сами инициировать обсуждения и генерировать контент.

социальные факторы, влияющие на первом этапе: отзывы друзей, отзывы лидеров мнений.

2. Обеспечить в создаваемом сообществе атмосферу, комфортную для целевой аудитории.

Именно сюда вы будете привлекать существующих промоутеров, именно здесь вы будете перемешивать их с потенциальными клиентами.

Вместе с тем, конечно же, группы и чаты нам нужны как функционал, позволяющий создавать точки концентрации

Вся лояльность находится в голове человека. Если он помнит о вашей компании, периодически общается с кем-то из сотрудников, значит, он является частью вашего лояльного сообщества.