Цитаты из книг автора «Влад Титов»

Прям очень-очень важно, чтобы комьюнити-менеджер работал максимально близко к продажам. Когда внимание разогрето, зачастую именно в социальных сетях начинается обсуждение конкретных вопросов. Чтобы не потерять такой интерес, во-первых, сам комьюнити-менеджер должен быть максимально пропитан особенностями продукта, во-вторых, в нужный момент коммуникатор здесь же, в соцсетях, передает клиента в руки продавца.

Вовлечь в общение и жизнь сообщества большее количество участников.

Для этого начинать всегда нужно с привлечения в сообщество уже лояльной аудитории, наших любимых промоутеров и камертонов.

90 % начинающих коммуникаторов допускают стандартную ошибку. Начинают создание сообщества с привлечения совсем холодной аудитории, потенциальных клиентов и далее стараются подогреть их внимание. Внимание обычно подогревают с помощью контента и ответов на вопросы, если таковые поступают. Это в корне неверно.

Потенциальный клиент 1. Создать точки концентрации для выращивания будущего лояльного сообщества. Лояльное сообщество – это не группа во «ВКонтакте» или канал в Whatsapp. Факт вступления в группу вообще не является обязательным для лояльности клиента.

Вместе с тем, конечно же, группы и чаты нам нужны как функционал, позволяющий создавать точки концентрации лояльной аудитории. Именно сюда вы будете привлекать существующих промоутеров, именно здесь вы будете перемешивать их с потенциальными клиентами.

Третий этап За счет чего мы можем удержать человека на своей орбите, в сообществе? Чем можем подогреть его интерес и эмоциональную связь? Людей удерживает возможность получить внимание и признание за счет двух составляющих. Во-первых, статус советчика, эксперта в этом вопросе. Если он регулярно общается, все знают, что он практик в этом вопросе. Такое признание, несомненно, льстит человеку и является одним из сильнейших стимулов для активности в сообществе. Такие активисты готовы заниматься волонтерской деятельностью на благо сообщества. Помогать советами новичкам, следить за порядком и т. п. (далее обсудим подробно в разделе 5.6). Во-вторых, это возможность присоединиться к бренду, который в тренде.

Где мы с большей вероятностью получим положительное подтверждение? Правильно! В клубе единомышленников! Помимо первичной радости от подтверждения того, что ты не лох, а достойный член клуба счастливых обладателей нового китайского джипа, в клубе единомышленников гораздо быстрее можно получить советы и полезные лайфхаки.

Первый этап Вспомните себя, когда вы находитесь в роли потенциального покупателя. На что вы обращаете внимание и что влияет на ваш выбор? Конечно же, опыт друзей и опыт значимых для вас людей, чьему мнению вы доверяете. Второй этап Что важно покупателю? Казалось бы, он уже расстался с деньгами, что же тут еще? А покупателя сразу же начинают одолевать сомнения, подчас разжигаемые друзьями и знакомыми. А вдруг я, как обычно, ошибся с брендом? А может быть, мне эта куртка не идет? А вдруг за углом было дешевле или завтра была бы скидка? Покупателю важны подтверждения успешности его выбора, социальное одобрение.

Сообщества позволяют нам перемешать существующих клиентов и потенциальных, чтобы они задавали вопрос не только нам, но и друг другу. Ведь отзыв реального обладателя гораздо ценнее всех вылизанных отзывов на сайтах. Еще ценнее такой отзыв в сетях, когда автору можно задать дополнительные вопросы. Что еще важнее, если вам удалось создать действительно активное сообщество, объединяющее людей вокруг естественного интереса, значит, участники сообщества доверяют своим друзьям по клубу гораздо больше, чем отзыву любого человека со стороны. И конечно