Цитаты из книг автора «Виталий Говорухин»

Чуть быстрее сервис, чуть больше бонусов, чуть больше информации, чуть больше внимания в сопровождении после покупки, чуть больше консультаций… эффект от этих действий складывается в единое целое, и они прекрасно окупаются. Что делать: настроиться на превышение ожиданий клиента и сделать это своим стандартом работы.

В процессе продвижения продукта и в процессе продаж продавец дает клиенту некоторые обещания. 2. В процессе оказания услуги эти обещания выполнены или перевыполнены. Всё.