Цитаты из книг автора «Виталий Говорухин»

Поблагодарите за вдумчивое отношение к принятию решения. 2. Скажите, что берете паузу, чтобы собрать информацию. 3. Возьмите полные контакты:

Быстрые ответы на заданные вопросы. 2. Дополнительная полезная информация.3. Персонализация (не «У нас доставка 7 дней», а «Вы получите ваш заказ на руки к 1 марта»). 4. Предоставление всей информации

При создании упаковки предложения держать в фокусе желаемое «светлое будущее» клиента: картину, в которой его текущая проблема уже решена. Разделять светлое будущее компании и конкретного контактного лица

Точно выполнять обязательства в процессе продаж. Звонить, писать, присылать информацию в обещанные сроки или быстрее. 5. На этапе выявления потребностей изучать картину мира клиента (подробнее об этом будет сказано далее).6. Перед ключевыми встречами готовить план. Он начинается с описания целей встречи: минимальной и максимальной. Также набрасываем варианты развития событий и список дополнительных аргументов для каждого участника переговоров.7. Если не хватает информации – брать паузу, возвращаться с полным набором данных в обещанные сроки. 8. Писать лаконично, аккуратно форматировать текст. Не вываливать в мессенджеры текстовые полотна

Детально фиксировать потребности клиента (в его формулировках, а не своими словами). 2. Согласовывать с клиентом правильное понимание задачи. Не готовить коммерческое предложение, пока нет полной ясности. 3. Вести аккуратный протокол встреч и телефонных разговоров и высылать его на email в течение часа после встречи или быстрее. Высший пилотаж – отправлять в течение четверти часа!

экономить время клиента, • по максимуму персонализировать общение,• дополнять стандартные подходы коммуникаций новыми, • отстраиваться от конкурентов на уровне процесса продаж.

сохранять ритм коммуникаций, качество исполнения обязательств. Не создавать внезапных проблем даже в мелочах.

быть на связи, предупреждать о сложностях

использовать алгоритм отработки жалоб, а не хаотичные действия в режиме «пожар в курятнике

найти возможности поблагодарить клиента. За вдумчивые вопросы, за скорость подготовки информации, за оплату счета, за отзыв и конструктивную критику