Правила, инструкции и программы, направленные на создание уникальной Культуры Сервиса, касаются каждого работающего в компании — от охранника до генерального директора. В главе о Корпоративной Культуре мы подробно обсудим значение 100%-го вовлечения Сотрудников в работу по Сервису.