Цитата из книги «Ух ты! Сервис»

Из нашего определения вытекают три основных критерия Клиентоориентированности компании: отношение Клиента как оценка качества работы компании; работа с ключевым Клиентом; стремление превзойти ожидания ключевого Клиента.