Задача, стоящая перед менеджментом компании, — научить Сотрудников правильно понять ожидания Клиента и адекватно на них реагировать. Сотрудники должны в первую очередь знать, что именно является ценным в их работе для Клиента, а во вторую — быть отличными специалистами и экспертами.