Чтобы решить проблему коммуникаций, предлагаем познакомиться с гениально простой формулой расчета удовлетворенности:
У = В – О,
где У — уровень удовлетворенности Клиента,
В — восприятие ценности приобретенного Клиентом товара или услуги,
О — ожидания, которые были у Клиента от товара или услуги.