Чтобы восхищать Клиентов, не обязательно работать, скажем, в Газпроме или пятизвездочном отеле. Для того чтобы делать невероятно ценные поступки для Клиентов, достаточно:
страстно любить свою работу;
страстно хотеть делать людей счастливыми;
жаждать приносить людям пользу.