3. Отношения
Единственное, что Конкуренты не способны скопировать, — это ваши отношения с Клиентами.
В своей книге Джек Митчелл, владелец прибыльного бизнеса по продаже высококлассной мужской одежды Mitchells/Richards, рассказывает, как начинали этот бизнес его родители: «Стартовый ассортимент был невелик, но этого было достаточно, если уделять внимание обслуживанию. Папа и мама решили сначала привлечь покупателей и заботиться о них, а затем уже увеличивать ассортимент. В самом начале они поняли: гораздо больше, чем отличного расположения и широкого ассортимента, людям хотелось от них:
- дружеского приветствия;
- личной заинтересованности;
- возможности чувствовать себя особенными;
- менталитета, который можно выразить фразой “нет проблем”;
- умения мыслить на два шага вперед»13.