2. Система доставки
Суть второй составляющей полного продукта или услуги отражена в названии. Созданный вами товар (или услугу) надо как можно быстрее и эффективнее доставить.
СИСТЕМА ДОСТАВКИ — это средства, технологии и способы передачи продукта-основы Покупателю. В этом ее самостоятельная ценность для Клиента. Например, для банка это сеть филиалов по всему городу, открытых затем, чтобы Клиентам было легко в них зайти по дороге, онлайн-банк, терминалы и банкоматы, ускоряющие процесс денежных операций. Запах кофе или свежеиспеченной сдобы является системой доставки для кофейни. Такую же роль играет манящий запах парфюмерии, когда вы идете мимо магазина с косметикой. Для туристической фирмы (ее продукт-основа — это отдых) система доставки, помимо офиса и сайта, — буклеты с живописными видами белопесчаных пляжей и манящей бирюзовой морской водой. Система доставки в медицине — непосредственно сами больницы с палатами и койками, машины «скорой помощи» и возможность вызвать врача на дом.