идея, что Клиент всегда прав, вызывает у них разочарование. Ведь если Клиент прав, то «кто виноват»? Конечно, Сотрудники! Глава 1 Что такое Сервис? Нам не стать такими, как нужно, оставаясь такими, как есть. Макс Днепри Мир, в котором мы живем Историческая эпоха, в которую мы с вами живем, началась приблизительно в последнюю треть XIX века. Тогда жизнь в Европе текла медленно и относительно предсказуемо, а на территории современных США только зак