Отзывы на книги автора «Виталий Антощенко»

класс

В книге можно найти хорошие идеи для применения в работе. Единственное, хотелось бы видеть больше оппробированных техник для работы с эмоциями клиента и своими в большей степени.

Книга не лишена смысла, заставляет задуматься ..но очень много воды, примеров без решения, формул и названий, на мой взгляд, не несущих смысла. Надеялась увидеть хоть какие-то примеры решений конфликтов, возможно фразы, примеры поощрений клиентов..увы,только намеки! В деле эту книгу не применишь ((( часть предложений вообще не применить, например, признание своей вины- это повод для крупного иска(( работа не только во благо клиента,но исключительно во благо клиента и разорение фирмы.

Не понравилось. Очень много «воды», общих фраз и понятий. Я ждал больше конкретики, примеров из жизни, из жизни автора, а не заезженные примеры от зарубежных авторов.