Цитаты из книг автора «Виталий Антощенко»

теми ситуациями, с которыми компании приходится сталкиваться. Их два вида

Недостаток знаний Отсутствие необходимых знаний всегда порождает в человеке неуверенность, страх и желание избежать любых действий, за которые надо нести ответственность

Так вы создаете безопасную Среду. Может возникнуть вопрос: не сделает ли это Сотрудников более безответственными? Не начнут ли они спокойно допускать новые ошибки? Как раз наоборот. Они изо всех сил будут стараться оправдать доверие и человеческое отношение к себе, стремясь не потерять эти ценные приобретения. Сотрудники станут еще более собранными и ответственными. Так начинает действовать Наделение полномочиями.

ями Клиента на 98% управляет сама компания и работающие в ней Сотрудники. А 2% оставлены на погрешность. Бывает, попадаются действительно не совсем психически здоровые Клиенты или те, которые сознательно льют на себя кипяток или кладут себе мышь в тарелку ради компенсации. Хотя при виртуозной работе всех систем компании цифру погрешности можно сократить вдвое, до 1%

Первая — рациональная. Она дается за то, что можно конкретно измерить «прямо сейчас». Например, за обязательность, за выполнение финансовых обещаний, за приобретение новой компьютерной техники, ускоряющей процесс работы, и т.д. Вторая — эмоциональная. Она отражает ощущение, насколько со мной комфортно работать как с человеком.

роме полученных знаний, у этой технологии есть скрытый «бонус». Люди учатся четко излагать свои мысли, их речь становится чище и вырабатывается навык публичных выступлений. Бесценный подарок

Страх ошибки Естественное желание любого человека — всегда быть успешным и избегать таких ситуаций, где можно потерпеть неудачу.

Клиент «парит от счастья». Клиент делает повторные покупки. Клиент страстно рекомендует компанию.

Говорят, что тот, кто перестает учиться, стареет, будь то в 20 или в 80 лет. Тот, кто продолжает заниматься саморазвитием, остается молодым. Самая важная вещь в жизни — сохранить свой ум молодым. Такие слова о значении образования приписывают Генри Форду.

Вы уважаете своих Сотрудников и имеете полное право требовать от них того же