Цитаты из книг автора «Виталий Антощенко»

внедрении проекта: 1. Сузить площадь воздействия

Удивительный уровень: когда за работу вдруг подарят путевку на море, увидеть которое мы мечтали; когда помогут устроить ребенка в садик или школу рядом с домом; когда мы обратились за информацией, чтобы включить в свой доклад, а получили полностью оформленную презентацию в формате PowerPoint, готовую для демонстрации. Нам останется только отрепетировать речь.

Базовый уровень выражается: в лицах коллег, когда, проходя по офису или цеху мимо вас, они не здороваются и не улыбаются в ответ; когда работа сделана, но с ошибками или опозданием; когда мы допустили ошибку и вместо искренней помощи слышим колкие комментарии об уровне нашей квалификации; когда мы получаем электронное письмо от Руководителя без приветствия и без обращения по имени

Здесь же нежелание Сотрудников и компании брать на себя ответственность за свою работу. Это самый невероятно низкий и просто ужасный уровень качества, который не имеет права на существование. В нем все перевернуто с ног на голову.

Клиентов, достаточно: страстно любить свою работу; страстно хотеть делать людей счастливыми; жаждать приносить людям пользу.

В области отношений ценно, если «по ту сторону» прилавка мы встречаем приветливых людей. Мы зашли в магазин и хотим, чтобы продавцы перестали болтать между собой и обратили внимание на то, что нам нужна их помощь. Мы надеемся избежать ситуации, когда консультант техподдержки всеми своими действиями показывает нам: «Как же ты живешь с таким уровнем интеллекта?» Мы ценим, когда нас не ставят в положение дураков.

возможности чувствовать себя особенными; - менталитета, который можно выразить фразой “нет проблем”; - умения мыслить на два шага вперед»13.

Клиентоориентированность начинается с любви к своему делу и своей компании, а заканчивается любовью к Клиенту

СИСТЕМА ДОСТАВКИ — это средства, технологии и способы передачи продукта-основы Покупателю. В этом ее самостоятельная ценность для Клиента. Например, для банка это сеть филиалов по всему городу, открытых затем, чтобы Клиентам было легко в них зайти по дороге, онлайн-банк, терминалы и банкоматы, ускоряющие процесс денежных операций. Запах кофе или свежеиспеченной сдобы является системой доставки для кофейни. Такую же роль играет манящий запах парфюмерии, когда вы иде

Суть второй составляющей полного продукта или услуги отражена в названии. Созданный вами товар (или услугу) надо как можно быстрее и эффективнее доставить.