Цитаты из книг автора «Виталий Антощенко»

Система компенсации и гарантий

Система «озарения» (бенчмаркинг)

Пример для подражания Для того чтобы как можно больше Сотрудников могли работать на самом высоком уровне Клиентоориентированности, недостаточно примера одного лишь Руководителя, хотя его роль трудно переоценить. Пример Руководителя может вдохновить и задать определенный уровень как образец для подражания. Тем не менее для Сотрудников важен также пример людей, схожих именно с ними. В компании должна вестись работа по выявлению неформальных лидеров, которые являются живым отражением Ценностей и Сервиса, а их подход к коллегам и Внешним Клиентам может считаться образцовым. Эти люди — «золотой фонд» компании, именно от них зависит рост количества Сотрудников, которым остальные члены коллектива захотят подражать. Система признания и вознаграждения

Бережное и заинтересованное отношение к Покупателю, как и безразличное, невнимательное, способно соответственно спасти или разрушить любые инвестиции (деньги, время, силы), вложенные в бизнес.

если каждый начнет оценивать свою работу по количеству людей, которых восхитил. Какие значительные изменения произойдут с компанией, если в ней будут работать люди, ведомые желанием удивлять и восхищать Клиентов!

обучает Сотрудников с целью повысить их квалификацию и самооценку; требует от Сотрудников саморазвития; выводит Сотрудников из «зоны комфорта».

стремится к тому, чтобы Сотрудники были позитивно настроенными и бодрыми; постоянно

«Семья Zappos в данный момент предлагает два места с шикарными возможности по построению карьеры. Одно место — это “Город грехов”. Да, Лас-Вегас, штат Невада. Другое место располагается в городишке, откуда родом Jim Beam38 и наш операционный центр. Ты найдешь его в Шефердсвилле, штат Кентукки. Сейчас мы не располагаем предложениями с возможностью работать из дома. (Извините!) Пожалуйста, перед тем как посылать нам свое резюме, ознакомься с нашими 10 Ключевыми Ценностями! Они являются сердцем и душой нашей культуры и основой того, как мы работаем. Если ты “веселый и немного необычный” и считаешь, что остальные 9 Ключевых Ценностей тебе подходят, тогда, пожалуйста, посмотри предлагаемые нами возможности по работе для тебя, выбери одну или две, которые лучше всего подходят под твои навыки, опыт и интересы! Почему имеет смысл обратить внимание на наши предложения? 1 января 2011 года Zappos.com, Inc. была названа Fortune 2011 шестой в списке 100 Лучших Компаний для Работы. И… мы сейчас, как безумные, ищем сообразительных, способных находить выход из сложных ситуаций стать частью нашей компании мирового класса и слегка помешанной команды. P.S. В семье Zappos чрезмерно завышенное и раздутое эго не приветствуется. Башковитость, однако, очень приветствуется и поощряется!39 О, и еще один момент! Писанина в письмах так устарела, не правда ли? Дай нам посмотреть на то, какой ты, в ВИДЕОписьме! При обращении за вакансией на сайте у тебя будет возможность его выложить». Действительно, соискатели должны приложить к своему обращению видеопрезентацию о себе. Пройдите по ссылке: https://www.youtube.com/watch?v=I8lWcWt5i5Y, чтобы посмотреть, как это выглядит. Молодой человек по имени Кайл Уэндел (Kyle Wendel) получил работу в Zappos, о чем с большой гордостью всем рассказывает.

Марриотта-старшего: «Позаботьтесь о ваших подчиненных, чтобы они позаботились о ваших клиентах и те вернулись к вам»8. Чтобы при слове «забота» в вашей голове не возник образ Сотрудника, лежащего на печи, которая привозит его на работу и увозит домой, приведем перечень того, в чем эта забота должна выражаться.

. В ее Корпоративной Культуре должна быть заложена черта стремиться делать свое дело на 101%.