Цитаты из книг автора «Виталий Антощенко»

Если бы каждый Клиент был готов честно делиться своими впечатлениями о вашей компании, вы бы получили потрясающее конкурентное преимущество. Именно так и случится, если вы:

современной экономике роль Сотрудника возрастает из-за скорости происходящих изменений и повышения требовательности Клиентов. Чтобы стать Клиентоориентированной, компания должна привлечь Сотрудников к решению большинства рабочих вопросов. Эффективный инструмент управления для этого — Наделение полномочиями

Для того чтобы чувствовать себя достойно, нужно иметь свободу. Свободу принимать решения, выходить за рамки, ошибаться, падать и вставать на ноги… Без Наделения полномочиями человек не может расти личностно и профессионально.

смыслах компании ввели понятие «праздновать ошибки». Допущенные промахи воспринимаются как еще один шаг к успеху и как «инвестиции» в обучение члена команды. И в том и в другом случае восприятие ошибок гораздо

В предыдущей главе было указано, что нанимать на работу следует в первую очередь, за отношение и за профессионализм — во вторую.

Как только предприятие решает, что ему слишком дорого обходится обучение, его тут же «выкидывают» с

Если сможете найти людей, которые изначально видят мир, как вы, то зачем растрачивать себя на людей, считающих по-другому?

Нашей культуре свойственны крайние состояния «гулять — так с королевой, украсть — так миллион».

К сожалению, в подавляющем большинстве компаний этап АДАПТАЦИИ, или ввода в работу, представляет собой механическую процедуру, если она вообще есть. Как правило, введение в курс дела выглядит так: работать будешь здесь, это твой стол (часто бывает, что на нем даже не прибрано после ухода предыдущего Сотрудника), это компьютер, там сидит твой начальник, жди, когда тебя позовут, все — можешь приступать к работе. Если потом новичок услышит, что должен искренне заботиться о Клиентах, он просто посмеется. Помните

Это всего лишь то, что не подходит вам, но нравится другим. Ведь ваша речь не будет насыщена патетикой и обличительными образами в адрес поедающей червей птицы только потому, что люди любят есть, например, арбуз. Ситуация с Ценностями и Антиценностями точно такая же. Обратите внимание, я специально оба слова написал с большой буквы