Цитаты из книг автора «Виталий Антощенко»

Любая деятельность имеет смысл, только когда приносит пользу тем, ради кого осуществляется

Задача компании и ее руководства в том, чтобы изменить пассивное отношение Сотрудника на активное. Сервис — это в первую очередь действие.

Если Клиенты продолжают возвращаться к вам снова и снова, а их количество, как минимум, держится на одном уровне, или, как максимум, увеличивается с каждым годом, то цель № 3 можно считать достигнутой.

Характер — это все, что мы имеем в жизни. И все, что мы имеем в жизни, — это характер.

Лучше всего это требование описывает древняя китайская мудрость: « ».

Между восхищением и количеством рекомендаций существует прямая связь. Чем сильнее восхищение, тем больше людей узнает о компании.

В-четвертых, мы хотим РАЗВЕЯТЬ МИФ о том, что КЛИЕНТ ВСЕГДА ПРАВ! Слепое следование этому лозунгу скорее дезорганизует работу в компании, нежели даст ей что-то ценное. Единожды приняв исключительную правоту Клиента, ваши Сотрудники становятся в его глазах всегда и во всем виноватыми. Зная об этом, Сотрудник вряд ли захочет брать на себя любую инициативу и постоянно излучать позитив, который так любят Клиенты.

Французский писатель Антуан де Сент-Экзюпери в своей книге «Цитадель» написал: «Если ты хочешь построить корабль, не надо созывать людей, чтобы все спланировать, разделить работу, достать инструменты и рубить деревья, надо заразить их стремлением к бесконечному морю. Тогда они сами построят корабль».

Чтобы решить проблему коммуникаций, предлагаем познакомиться с гениально простой формулой расчета удовлетворенности: У = В – О, где У — уровень удовлетворенности Клиента, В — восприятие ценности приобретенного Клиентом товара или услуги, О — ожидания, которые были у Клиента от товара или услуги.

Сервис — это в первую очередь действие.