Цитаты из книг автора «Виталий Антощенко»

Это означает, что Сотрудник не видит для себя угрозы в открытости и честности.

В нашей компании сформирована культура, допускающая открытый диалог и возможность делиться своими чувствами с Руководителем.

Вот что говорит создатель всемирной сети отелей премиум-класса Four Seasons Изидор Шарп: «…Еще сложнее было донести идею сервисности до рядового персонала — клерков, носильщиков, барменов, официантов, поваров, горничных и посудомоек — людей, которые в большинстве компаний получают самую низкую зарплату и не слишком заинтересованы

А именно: сделав работу качественно Особо нужно обратить внимание на ответственность Руководителя.

К таким мотивам относятся: доверие, понимание, вежливость, терпение, любовь, комфорт, честолюбие, упрямство, честность, уважение, дружелюбие, авторитет, азарт, открытость, романтизм и прочее-прочее.

Задавая вопросы Клиентам о том, как они оценивают работу компании, мы создаем у них ожидания, что благодаря их мнению что-то изменится.

Восхищение Клиентов подразумевает превышение их ожиданий, а это всегда вызывает эмоции радости.

Доверие определяется как принятие Клиентом Ценностей компании-поставщика и вера в то, что его ожидания будут удовлетворены.

Самая распространенная ошибка — когда группа ставит перед собой большое количество задач на год и затем чисто физически не может с ними справиться

Руководитель компании своим образом жизни, решениями и действиями обязан демонстрировать приверженность собственным слова