Цитаты из книг автора «Виталий Антощенко»

Из формулы удовлетворенности следует: если Клиент получил ровно то, что ожидал, его уровень удовлетворенности покупкой будет равен нулю. Когда такое происходит с нами, у нас нет никакого запоминающегося опыта.

Обычно людей нанимают за профессионализм, а увольняют за их отношение к работе.

В MetroBank считают, что если человек не улыбается даже во время собеседования, то, когда выйдет на работу, его уже ничто не заставит это сделать.

Формула удовлетворенности Клиента: У = В — О. Только тогда, когда Сотрудники компании смогли превзойти ожидания Клиента, он останется доволен.

Полученные знания должны начать применяться в первые же сутки. Не обеспечив выполнения этого условия, не начинайте обучение.

Делай сам то, во что веришь и что проповедуешь

Проблемы есть всегда в нашей жизни, и люди, не имеющие привычку быть счастливыми, будут вечно несчастны

стремится к тому, чтобы Сотрудники были позитивно настроенными и бодрыми; постоянно обучает Сотрудников с целью повысить их квалификацию и самооценку; требует от Сотрудников саморазвития; выводит Сотрудников из «зоны комфорта».

Именно нашему поколению повезло! Нам выпал шанс сформировать новую бизнес-идеологию фактически с нуля. Впервые за сотни лет мы можем серьезно изменить культуру потребления в нашей стране, сперва изменив себя, компанию, которой управляем, и людей, которых объединяем. В добрый путь!

Такие же параллели можно найти в любой другой профессии. На первом месте будет стоять все что угодно, но не желание услужить человеку, для которого выполняется работа.