Цитаты из книг автора «Виталий Антощенко»

Становиться лучше и делать лучше жизнь других есть смысл жизни. В этом же заключается истинный смысл Культуры Сервиса — делать все, чтобы жизнь окружающих нас людей была преисполнена счастьем. А благодаря этому чувству и наша жизнь наполнится смыслом.

Поздравляю вас с новым опытом. Вы стали еще на один шаг ближе к цели. Буду признателен, если вы на следующем рабочем совещании расскажете коллегам, чего они не должны делать, чтобы сэкономить свое время. Спасибо вам».

Таким образом, настало время для появления второй революционной бизнес-концепции, имя которой — МАРКЕТИНГ. Он учит, как нужно продавать, когда уже не хотят покупать, как искусно соединить Продукт, Место его реализации, Упаковку и, конечно, Цену.

В 1908 году американский автопромышленник Генри Форд подвел итог периоду поиска, создав первую в новейшей истории бизнеса концепцию преобладания на рынке. Ее имя было — КОНВЕЙЕР.

Постоянное обучение Сотрудников, без преувеличения, одно из самых важных условий для того, чтобы механизм Наделения полномочиями заработал, и для того, чтобы компания стала Совершенной.

Чтобы восхитить Клиента, вовсе не обязательно создавать что-то сложное и дорогое. Как раз прелесть заключается в том, чтобы делать приятные и неожиданные вещи без использования больших денежных средств.

Наделение полномочиями, или эмпауэрмент (Empowerment) — доверие к возможности Сотрудника самостоятельно принимать решения в интересах Клиента или компании, не дожидаясь распоряжения Руководителя.

Нежелание казаться жалким неудачником в глазах других производит на человека парализующий эффект.

Смысл «Бонуса на выход», конечно, не в том, чтобы избавиться от человека. Смысл в том, чтобы убедиться, что в компании остаются только близкие по духу люди, на которых можно положиться, которым можно доверять и которые поймут тебя с полуслова.

Отсекать неподходящих кандидатов до момента их обращения в компанию