На вопрос о секретах, которыми он хотел бы поделиться перед уходом, он ответил: «Надо обращаться со своими сотрудниками, как с клиентами». И больше ничего.
В Невероятном коллективе проблема одного члена команды становится общей задачей для всех, и они решат ее, чтобы не дать коллегу в обиду. В такой компании ты чувствуешь себя частью большого целого, которое принимаешь полностью, и тебя принимают так же. Даже не являясь собственником компании, ты относишься к ней как к своему детищу. Это невероятно высокий уровень качества внутренних взаимоотношений в Клиентоориентированной компании
когда за работу вдруг подарят путевку на море, увидеть которое мы мечтали;
когда помогут устроить ребенка в садик или школу рядом с домом;
когда мы обратились за информацией, чтобы включить в свой доклад, а получили полностью оформленную презентацию в формате PowerPoint,
да Руководитель внимателен к нашим просьбам;
когда коллеги общаются между собой доброжелательно и открыто;
когда в случае ошибки Сотруднику терпеливо помогают научиться в дальнейшем избегать сбоев;
в ситуации общей поддержки, когда все валится из рук и кажется, что жизнь кончена.
в лицах коллег, когда, проходя по офису или цеху мимо вас, они не здороваются и не улыбаются в ответ;
когда работа сделана, но с ошибками или опозданием;
когда мы допустили ошибку и вместо искренней помощи слышим колкие комментарии об уровне нашей квалификации;
когда мы получаем электронное письмо от Руководителя без приветствия и без обращения по имени.
Начиная с этого уровня, компания не просто делает равноценный обмен на деньги Покупателя. Она дарит Клиенту воодушевляющую энергию. Специфика Удивительного уровня в том, что Клиент неожиданно для себя получает больше, чем ожидал и хотел
Мы, люди, обожаем удивляться. Чтобы жизнь казалась нам интересной, в ней должно всегда происходить нечто удивительное. Компании, ставящие перед собой цель удивлять своих Клиентов, тем самым ставят перед собой цель делать их счастливыми. В свою очередь, Клиенты щедро платят тем компаниям, которые дарят столь редкое и потому драгоценное ощущение счастья