Цитаты из книги «Техники успешных руководителей. Коучинг, развитие, мотивация сотрудников.»

Лайфхак : если ваш сотрудник мечтает стать руководителем, вы можете поставить ему задачу научиться проводить все этапы 4П, таким образом он станет наставником новичков, и это можно ему аргументировать как первую ступень карьерного роста.А вам это позволит делегировать ему часть своего функционала.

Новичку важно сначала освоить базовые технологии, научиться делать их шаг за шагом с соблюдением всех деталей. И поэтому он должен увидеть то, как применяется технология в чистом виде. Если у вас есть сотрудники, которые могут это продемонстрировать и помочь вам «продать» технологию – смело поручайте им проведение демонстрации. НО! Постановку задачи новичку и разбор увиденного новичком лучше уже проводить лично вам. Ведь это вы теперь знаете, как важно задать человеку фокус его наблюдений (помните эксперимент с черными предметами) и как использовать чек-лист при разборе, а ваш опытный сотрудник этого не знает. Ему это и не нужно, он же не руководитель, его задача – свою работу хорошо делать, а не учить этому других.

Саму демонстрацию можно передать любому сотруднику, который использует в работе именно ту технологию, которой вы хотите научить сотрудника. Но задумайтесь – все ли ваши опытные и успешные подчиненные используют в работе требуемые технологии? Давно ли вы это у них проверяли? Дело в том, что результативные сотрудники довольно часто меняют технологию под себя или добавляют в нее свои уникальные фишки, которые работают только у них. И пока они приносят стабильный результат, не стоит возвращать их к доскональному следованию инструкциям и алгоритмам. Ведь инструкции созданы для того, чтобы помогать быстро достигать результатов, и если сотрудник и так их достигает, то не стоит корректировать его технологию.

Если все же ваш мастер-класс провалился, совершенно ничего страшного. Объясните сотруднику, почему именно не удалось применить технологию, и используйте это как показательный пример того, что ошибки – это нормально, их совершают все, и самое важное – их не замалчивать, а открыто вам рассказывать, и тогда вы найдете решение. Так как никто не идеален.

Лайфхак : Чтобы избежать траты своего времени на неуспешный «мастер-класс», заранее позаписывайте свою работу с клиентами. Затем выберите наиболее показательную запись и проводите демонстрацию на ее примере. Это отличный вариант! Он даже сэкономит вам время, так как запись вы можете использовать многократно, для нескольких сотрудников, и вам не нужно будет отдельно готовиться к ее разбору, так как вы прекрасно знаете, какие этапы и как были там сделаны.

Да, со стороны выглядит возможно сложновато. Но скорее всего потому вы и стали руководителем, что в вас больше, чем в других заложено желание развиваться, или вам легче многих дается эта работа. Безусловно, сильнейшие могут всему научиться сами, методом проб и ошибок или методом тибетских монахов – просто наблюдая за успешными сотрудниками. Но монахи учатся годами, а ошибки влияют на результаты работы. Поэтому если вы хотите, чтобы люди быстро осваивали ваши методы работы и не изобретали велосипед, я рекомендую использовать эту технологию.

Например, если технология связана с удаленной работой с клиентами, то после первых самостоятельных встреч лучше всего ежедневно просить сотрудника подробно рассказать вам по алгоритму, как он проводил эти встречи. Например, какие техники применил для входа в контакт, или какую собрал информацию о функционале клиента и как ее использовал при демонстрации продукта. Такой подробный рассказ позволит вам выявить ошибки в технологии, скорректировать их, при этом не выезжая вместе с менеджером к клиенту, то есть экономя ваше время.

Проконтролируй самостоятельное выполнение Глава 4. Как научить сотрудника делать то, что умеешь делать сам? Как «приставить ему свою голову»? Хорошая новость – приставить свою голову сотрудн

Лайфхак №2: Если технология – сложная Это наиболее безопасно, но времязатратно для вас. Поэтому как только сотрудник продемонстрировал технологию на 70%, отпускайте его к клиентам. Так как на 100% выполнение технологии он выйдет скорее всего месяца через 2-3 (в зависимости от сложности технологии). Лучше пусть он выполняет свою работу на 70%, чем вы будете работать с клиентами за него, но на 100%.

Лайфхак №1: Если технология, которой вы обучаете, – не сложная Во-вторых, в начале применения новой технологии любой человек будет совершать ошибки, и лучше тренироваться на тех клиентах, которые из-за этих ошибок от вас не уйдут. Безусловно, риск есть всегда, но в ваших руках возможность его минимизировать.