Техники успешных руководителей. Коучинг, развитие, мотивация сотрудников.

Этап №1 – Рассказываем алгоритм отработки возражений, даем техники для каждого этапа, после изучения теории предлагаем сотруднику пройти тест. Тренируемся в офисе Этап №2: у клиента руководитель отрабатывает возражения (возможна запись), сотрудник смотрит. После встречи проводится обсуждение – какие сотрудник увидел возражения, как руководитель их отрабатывал по этапам. Этап №3.1 Тренируемся в офисе: руководитель играет роль клиента, сотрудник пытается отработать возражения «клиента». После проводим разбор отыгровки. Этап №3.2 У клиента сотрудник отрабатывает возражения, руководитель смотрит. После встречи разбор отработки возражений. Этап №4. Когда руководитель видит, что сотрудник слышит 90% возражений и на 80% отрабатывает услышанные возражения, то сотрудник начинает самостоятельно отрабатывать возражения клиентов и по возвращению в офис рассказывает, какие были возражения, как он их отрабатывал и как на это отреагировал клиент.

Его задача – запомнить последовательность этапов и техники, при помощи которых он может эти этапы пройти. Ваша задача – проконтролировать, чтобы он все это запомнил. При необходимости, можно сделать это в формате вопрос-ответ или в виде теста.

технологии «4 П». Она состоит из четырех этапов – Проговори, Покажи, дай Попробовать, Проконтролируй самостоятельное выполнение.